2025 ha sido un año de avance sólido para TVH, marcado por un crecimiento sostenible y una mayor cercanía con el mercado español. La compañía ha reforzado su propuesta de valor con nuevas herramientas digitales, más stock local y una apuesta estratégica por la formación técnica a través de TVH University. Mario Borrás, External Sales Manager de TVH, destaca un objetivo claro: ofrecer soluciones más eficientes, conectadas y personalizadas para responder a las nuevas demandas del sector.
MOV.- ¿Cuál es tu valoración de 2025 para el negocio? ¿Cómo ha evolucionado el mercado general en comparación con el año anterior?
2025 ha sido un año positivo de crecimiento sostenible para TVH. Hemos visto una evolución favorable del mercado, con una demanda estable y clientes que buscan cada vez más soluciones integrales y con valor añadido. Esto nos ha permitido reforzar nuestra posición en sectores clave como la obra pública y la elevación, donde seguimos invirtiendo más tiempo y recursos.
MOV.- ¿Cuáles han sido las principales novedades, lanzamientos o mejoras que habéis introducido este año en vuestros productos o servicios?
Este año, TVH ha firmado un acuerdo de colaboración con Orbel para reforzar la formación técnica en el mercado a través de TVH University, ayudando a paliar la escasez de profesionales cualificados y apoyando a nuestros clientes en la cobertura de esa necesidad.
Además, seguimos trabajando para estar cada vez más cerca de nuestros clientes mediante herramientas de conectividad, como TVH Exchange, que les permiten integrarse directamente con TVH desde sus propios sistemas ERP, con menos pasos y mayor eficiencia.
También estamos ampliando nuestro stock local en España para incluir materiales pesados o voluminosos, como orugas de caucho o lunas para maquinaria de obra pública, lo que nos hace más competitivos y ágiles en los sectores de la construcción y la manutención.
MOV.- ¿Qué iniciativas o actividades habéis puesto en marcha este año y qué respuesta habéis recibido por parte de los clientes?
Cada vez invitamos a más clientes a visitar nuestra sede central de TVH en Waregem, para que puedan conocer de primera mano los equipos, procesos y personas que hacen posible que sus pedidos lleguen a destino.
La respuesta ha sido muy positiva: los clientes obtienen una comprensión más profunda de lo que ocurre detrás de cada pedido, descubren nuevas oportunidades de colaboración y valoran enormemente la cercanía. Es una herramienta muy potente para construir relaciones estratégicas a largo plazo.
MOV.- ¿Habéis incorporado nuevas personas al equipo o realizado cambios significativos que hayan mejorado el servicio al cliente o las operaciones diarias?
Sí, hemos reforzado nuestro equipo a través de promociones internas. Esto es muy positivo, ya que permite a TVH invertir en el talento interno, acelerar la productividad y garantizar un servicio más rápido y de mayor calidad. Este enfoque se ha reflejado en una creciente satisfacción por parte de los clientes.
MOV.- En cuanto al servicio, ¿qué avances destacarías este año en atención al cliente, tiempos de respuesta o calidad de la asistencia técnica?
Desde el punto de vista comercial, nuestro equipo interno ofrece un servicio cada vez más personalizado, adaptado a las necesidades de cada cliente. Contamos con tres unidades especializadas: Técnica, Comercial y Atención al Cliente, que trabajan de forma coordinada para ofrecer respuestas rápidas, precisas y dedicadas en cada área.
MOV.- ¿Habéis desarrollado o mejorado herramientas digitales para acercaros más a vuestros clientes (plataformas online, pedidos digitales, catálogos interactivos, CRM, etc.)?
Sí, hemos mejorado nuestra plataforma de TVH e-commerce para facilitar la navegación y ofrecer una experiencia de compra más fluida.
Además, cada vez más clientes se conectan directamente con TVH a través de sus propios sistemas de gestión, gracias a TVH Exchange, lo que incrementa la eficiencia y reduce los errores.
MOV.- ¿Qué papel ha desempeñado la digitalización en vuestro crecimiento o en la mejora interna a lo largo de 2025?
La digitalización ha sido clave para optimizar los procesos internos, mejorar la trazabilidad de los pedidos y ofrecer un servicio más personalizado.
Nuestro objetivo es mantener un enfoque personalizado con cada cliente, asegurando que nuestra comunicación se base siempre en los productos y servicios más relevantes para sus necesidades específicas, y la digitalización desempeña un papel fundamental para hacerlo posible.
MOV.- Desde tu punto de vista, ¿cuáles serán los principales retos a los que se enfrentará el sector en 2026?
El principal reto será seguir adaptándose a la digitalización y a las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a rapidez, personalización y sostenibilidad. También será esencial mantener la eficiencia en la cadena de suministro para seguir siendo competitivos.
MOV.- ¿Cómo ves el próximo año en términos de crecimiento, innovación y relación con los clientes?
- Oportunidades de crecimiento:
- Año lleno de oportunidades para mantener un crecimiento sólido y sostenible.
- Basado en mejora continua y capacidad de adaptación.
- Innovación y mejora interna:
- Fortalecer el equipo interno para ofrecer un mejor servicio al cliente.
- Mantener al cliente en el centro de todas nuestras acciones.
- Impulso del e-commerce TVH (Industrial y Agri):
- Hacer la experiencia del cliente cada vez más sencilla y eficiente.
- Ampliar alianzas de conectividad mediante TVH Exchange.
- Mejorar el acceso a stock local de piezas voluminosas y pesadas (como cristales de maquinaria o orugas de goma) para entregas más rápidas y rentables.
