ALQUILER DE PROXIMIDAD POR VICENÇ HOMS Y JOSÉ LUIS ALIAGA
Durante el Foro del Alquiler de Aseamac en Madrid, la última ponencia que cerró el foro fue la del Alquiler de proximidad.
Tuvimos la oportunidad de asistir a una mesa redonda compuesta por Jose Luis Aliaga de Tool Quick, y Vicenç Homs, de Homs Rentals. Moderó la mesa Mercedes Manero, de GAM
QUE ES EL ALQUILER DE PROXIMIDAD
Jose Luis Aliaga explicó que la proximidad se trata de desarrollar una tienda de retail en el alquiler, “para mí son pequeñas ubicaciones de tiendas, donde el cliente va a la tienda a alquilar, es el cliente el que va al alquilador.
Es un tipo de cliente con unas necesidades acordes a la tienda de alquiler. Esas ubicaciones están donde el cliente se mueve y trabaja. Además, debe estar unido a una potente web y redes sociales. Esta vinculación de las dos ideas es el alquiler de proximidad”, explicó.
Para Vicenç Homs, el objetivo es explicar esta nueva tendencia de qué es la tienda de alquiler urbano, que ya existe desde hace tiempo en Europa. Un lugar donde vayan los clientes, la proximidad es la excusa para hablar de las nuevas tendencias en alquiler, las tiendas de proximidad tiene un planteamiento diferente, “ya que estamos hablando de pequeña maquinaria, aunamos punto de contratación, donde puedas contratar cualquier item, pero en ese sitio recolectas maquinaria mas pequeña, pequeña herramienta, donde la rentabilidad es mas alta. Puedes crear una red urbana a otro nivel con mayoeres ratios de rentabilidad. La proximidad tambien tiene que darse en el mundo doigtal. A nivel digital debe haber mucha proximidad”, explicó el Sr. Homs.
“Si te centras en diferentes canales, todo este tipo de tiendas y nuestras bases clásicas, tendríamos que introducir conceptos del mundo del retail, mejorar en el aspecto de puntos básicos del retail de otros sectores. Hay un impedimento que es que nosotros no mostramos producto nuevo, pero seria importante marcar las reglas del retail con el cliente. Otro aspecto importante es que las personas que pones en este canal tienen que ser diferentes. Se habla de la Omnicanalidad, tu eres proximo a tu cliente. `por todos los canales posibles.”, explicó. “La idea es poner una red de tiendas y dar un servicio determinado a unos clientes específicos”.
Las ubicaciones, según al Sr Aliaga deben estar donde el cliente se mueva.Estuvo de acuerdo que la idea pasa por hacer un espacio de retail, un espacio agradable para el cliente. También realzó la importancia de las redes sociales, de cómo puedes llegar a mucha gente y empatizar con redes sociales que algunas empresas apenas utilizan como instalgram. Tambien videos de como utilizar las máquinas, o descuentos, etc.
Vicenç Homs destacó un concepto nuevo que hay que tener en cuenta tanto en tienda física como digital, que es el de “dependiente”, “ese concepto hay que empezar a cambiarlo, cambiar el concepto por el de “comercial de base”, por el rango de clientes a los que trata, por la proximidad, por la segmentación que puedes hacer de clientes, esa persona que tienes es un comercial”.
“En muchas ocasiones nos encontramos con gente que no sabe lo que quiere, hay que educar y concienciar, contar con una persona que tenga las habilidades suficientes para darle al cliente lo que necesita. No hay que descuidar ese concepto” dijo Homs.
Aliaga explicó como durante años, las empresas de alquiler han sido recogepedidos, y ese concepto ha cambiado. Destaco la idea de que un comercial de tienda tiene que saber de todo. Es clave que esa formación y esa interactuación con el cliente sea de calidad.
El Sr. Homs explicó la importancia también del comercial en el ámbito digital, y destacó la importancia del contacto rápido a nivel digital, la exigencia mucho mayor del cliente digital, que quiere todo rápido y efectivo, una pagina web debe tener una respuesta rápida, una persona que cuide ese canal digital es esencial, que dé contestación inmediata.. Eso también es proximidad.
Mercedes Manero les preguntó cómo crean las necesidades a los clientes.
Ambos coincidieron que es muy importante la ubicación de la tienda, que esté ubicada en un lugar donde pase gente y donde crees que tu cliente va a estar.
Aliaga puso de manifiesto que no somos un gran almacén, sino que se alquila maquinaria, y los clientes necesitan un servicio.
Vicenç Homs destacó la idea de tráfico, Que haya tráfico, tanto de personas físicas, como en las redes sociales. LInekdin es un canal muy importante para ellos. La importancia de darle contenido, a todas las redes y a nivel interno.
Mercedes manera preguntó cuál es la forma de pago en este tipo de tienda de proximidad.
Explicaron que se funciona mucho más con caja, con pagos al contado, pagos a fin de mes.
Homs explicó que es mas rentable, porque se trata de tener un proceso bien hecho. Se cobra por tarjeta, siendo coherente con lo que se pide, es importante montar un buen sistema, y un sistema post, si trabajas via fianza. Es importante también tener un seguimiento del cliente.
En conclusión, la ubicación y las redes sociales, una buena web, y la persona al frente de esa tienda son los cuatro pilares que para ellos son el éxito del alquiler de proximidad.
