Durante la semana del 8 al 11 de marzo, las instalaciones de Manitou España en Alcalá de Henares han acogido a los representantes del servicio postventa y recambios de todas las empresas distribuidoras de la marca en España y Portugal.
Manitou vuelve a celebrar la Convención Ibérica de Servicio Posventa que este año ha reunido a 75 asistentes pertenecientes al servicio posventa de la empresa y de su red ibérica de concesionarios.
La Convención se dividió en dos sesiones enfocadas a cada uno de los mercados (español y portugués). Ambas sesiones se iniciaron con la exposición de los resultados de 2021, continuando con un detalle de las acciones realizadas durante ese año y los proyectos y nuevos productos previstos para 2022. A continuación, se enfocaron temas más concretos del servicio Postventa como son los indicadores principales (KPIs) de la actividad de postventa, evolución técnica de las máquinas, calidad de servicio, formación, extensiones de garantía y el lanzamiento del paquete de servicios Easy Care (que incluye financiación, extensión de garantía y conectividad) y recambios.
Al final de cada sesión se premió a los concesionarios que han destacado en cada área. Los concesionarios españoles premiados fueron: Comercial Peña Torres, por la gestión de extensiones de garantía compromiso MANIPLUS, Maquinaria Calderón, por la gestión de garantías RG30, ITT CM93, por la consecución de objetivos de ventas en recambios, y CEMA Maquinaria, por la consecución de objetivos de ventas de accesorios. Los concesionarios portugueses premiados fueron: Empilhadores de Portugal Algarve en las categorías Máquinas Conectadas, Equipamiento técnico de Servicio y la consecución de objetivos de ventas de accesorios, y 2 AB, por la gestión de garantías RG30 y la consecución de objetivos de ventas en recambios.
De destacar también la celebración del día internacional de la mujer, el día 8, con la entrega de flores a todas las mujeres presentes en el evento.
Para favorecer intercambio de información y conocimiento entre los asistentes se programaron también distintas actividades de ocio y workshops.
“Estamos orgullosos del creciente compromiso de la red Manitou en cuanto a calidad de servicio y formación continua” afirma Javier Ortega, Responsable Postventa para España y Portugal y añade “El objetivo de este 2022 es incrementar la satisfacción del cliente, impulsándonos en las extensiones de garantía y las máquinas conectadas”.
Enrique Alvaréz, responsable de recambios a nivel ibérico entrevé un 2022 muy positivo “Manitou tiene el objetivo de batir el récord de facturación de recambios y accesorios este año con cifras que no se registraban desde la crisis de 2008”.
