En estas páginas hablamos con frecuencia del avance de la digitalización en el sector y también nos hemos referido en varias ocasiones a ARBENTIA Machinery como una solución de gestión TI especialmente adaptada a la gestión en las empresas de maquinaria, sobre la potente plataforma cloud de Microsoft. Pero en esta ocasión, queremos acercar el objetivo a proyectos tecnológicos desplegados en empresas reales y, para ello, contamos con el testimonio de Carolina Domínguez, Automotive&Machinery Account Manager de ARBENTIA.
Trabaja en primera línea, desplegando la solución ARBENTIA Machinery en compañías muy distintas entre sí. ¿Cómo os abordan las empresas y qué es lo que piden al inicio de los proyectos?
Normalmente, cuando una compañía del sector acude a ARBENTIA, lo hace con la decisión de transformar su infraestructura tecnológica, para garantizar el crecimiento y la competitividad, buscando una solución muy orientada a largo plazo para sus negocios que garanticen la escalabilidad, la eficiencia y la sostenibilidad.
Las empresas de maquinaria necesitan coordinar múltiples áreas diferentes, lo que plantea una complejidad abrumadora en materia de gestión. A ello se suma el incremento de los trámites y de la complejidad de la gestión administrativa, lo que dificulta aún más el control.
Nos contactan, en su mayoría, buscando ya una solución global que les permita gestionar todas sus áreas de negocio y sus procesos a través de un sistema ágil y unificado y capaz de abarcar, desde la gestión financiera y comercial, el alquiler, la venta, el servicio asociado y el almacén, hasta la toma de decisiones. También nos piden que este sistema pueda integrar los datos de todas sus sociedades y delegaciones.
El sector de maquinaria se considera un sector muy tradicional. ¿Cuál es la relación de estas compañías con la innovación y, en especial, con las últimas tecnologías de gestión?
Sí, es un sector tradicional, pero con un gran interés por las nuevas tecnologías y por lo que pueden ofrecerles en automatización, mejora del control y de las decisiones. La mayoría de las organizaciones con las que trato conocen la oferta del mercado e investigan continuamente cómo podrían avanzar en su digitalización, qué podrían mejorar y en qué innovar.
En cuanto a capacidades específicas y más allá de las tradicionales, las empresas hoy en día suelen estar muy interesadas en las aplicaciones de movilidad, dado que un importante número de sus profesionales trabajan en ruta o en obra. También existe gran interés en la inteligencia artificial, que según las compañías más innovadoras tiene un gran potencial. Además, nos demandan cada vez más soluciones CRM específicas para la gestión comercial avanzada, integradas con el ERP.
Este interés hacia las nuevas tecnologías en el sector no quita el que cada proyecto de implantación deba incluir una adecuada gestión del cambio y un acompañamiento continuo de los usuarios finales, para vencer cualquier posible resistencia y asegurar que la transición sea un éxito.
¿Qué diferencia ha observado entre las empresas que se digitalizan sin un objetivo claro y aquellas que lo hacen para transformar su forma de trabajar?
La principal diferencia está en la visión global y a largo plazo. Por un lado, tenemos un enfoque cortoplacista que busca apagar fuegos con soluciones puntuales, y por el otro, tenemos una organización dirigida con visión estratégica.
En el sector de la maquinaria es frecuente que compañías inviertan en nuevas aplicaciones para cubrir necesidades y procesos concretos. Y esto hace que acaben acumulando múltiples herramientas que, a la larga, generan una complejidad administrativa aún mayor.
A su vez, las compañías que buscan transformarse digitalmente más allá de la necesidad puntual suelen apostar por plataformas de gestión globales que permiten crecer, evolucionar y mejorar procesos de manera integrada.
Después de vivir un gran número de proyectos desde dentro, ¿cuáles diría que son los factores clave para que este tipo de iniciativas llegue a buen puerto?
Uno de los factores clave es que el proyecto haya sido impulsado desde la dirección. Además, es fundamental que cada iniciativa cuente con un equipo de gobierno específico y que a los usuarios se les haga partícipes desde el inicio. No involucrar a los usuarios en el proyecto es un error, porque cada uno de ellos es capaz de aportar una visión diferente desde la perspectiva de su responsabilidad. Es importante escuchar a todos los usuarios o responsables, aunque también debe existir un equipo que lidere el proyecto y que tome las decisiones.
Uno de los factores operativos clave durante el despliegue de un proyecto es asegurar la disponibilidad de los usuarios clave. Su participación es esencial para comprender los nuevos procesos, realizar pruebas funcionales y validar los resultados, garantizando así la fiabilidad del sistema o solución implementada. Contar con su involucramiento oportuno permite mantener el ritmo del proyecto y cumplir los plazos establecidos.
Muchos profesionales del sector, como ya ha mencionado, trabajan en movilidad. ¿Cuál es el impacto real de las soluciones digitales móviles en el día a día y en la productividad de estos profesionales?
El impacto es enorme, especialmente en cuanto a la trazabilidad y la eliminación del papel. Procesos como la entrega, recogida e inspección de máquinas quedan completamente documentados y son auditables en cualquier momento sin mayor complicación.
La información fluye en tiempo real desde el móvil al ERP, lo que aporta gran valor a la gestión administrativa y operativa. Gracias a ello, los imprevistos se pueden gestionar sobre la marcha, lo que mejora la eficiencia, la calidad del servicio y la toma de decisiones.
ARBENTIA Machinery incorpora aplicaciones móviles muy útiles como, por ejemplo, la app para transportistas y la app de inspección de maquinaria que asegura que las máquinas están en condiciones óptimas antes de su entrega y tras su devolución. También hemos desarrollado una solución específica con inteligencia artificial que compara imágenes, identifica daños y reduce significativamente el tiempo de inspección, mejorando aún más la trazabilidad y la documentación.
¿Cuáles son los retos que marcarán el sector en los próximos años y qué es lo que más le motiva de trabajar tan cerca de los clientes?
El sector de maquinaria es muy complejo, se necesita mantener una relación directa y muy cercana con los clientes y existe una fuerte exigencia en materia de seguridad. Por ello, la trazabilidad, el cumplimiento normativo y la protección de las personas seguirán siendo uno de sus principales retos durante los próximos años.
También es un sector consciente de que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Por ello, abordará innovaciones disruptivas como la IA con un foco claro en su utilidad para facilitar el trabajo de los usuarios en un entorno cada vez más acelerado.
