Para seguir mejorando el servicio relacionado con las plataformas aéreas de trabajo de Gescher, Alemania, RUTHMANN ha confiado en el Software AR (Realidad Aumentada) de Teamviewer Pilot desde principios de noviembre.
A diferencia de la realidad virtual (VR), el cliente puede percibir su entorno como de costumbre con AR (Realidad Aumentada) porque su campo de visión no está limitado a través de las gafas de realidad virtual.
El software permite a los expertos de RUTHMANN resolver problemas a través de imágenes en vivo desde el teléfono inteligente o tableta del cliente en tiempo real y marcar los componentes esenciales de la máquina en la pantalla, por ejemplo, mediante flechas.
Paralelamente, la comunicación verbal y no verbal entre el experto en servicio de RUTHMANN y el cliente también es posible gracias a la aplicación TeamViewer Pilot.
Por lo tanto, el experto en servicio de RUTHMANN tiene una visión en tiempo real de la situación de los fallos en las instalaciones del cliente, puede recopilar aspectos importantes a través de imágenes en vivo y ofrecer al cliente soluciones en poco tiempo.
El experto en servicio de RUTHMANN ve la imagen en vivo de la aplicación TeamViewer Pilot en su pantalla y puede brindar asistencia rápida. Los componentes esenciales se pueden marcar en la imagen en vivo para que el cliente sepa qué botón debe presionar.
Tecnología innovadora para terminales móviles Android e iOS
TeamViewer Pilot utiliza Realidad Aumentada (AR) y está disponible para terminales móviles Android e iOS. Gracias al seguimiento de objetos en 3D, se pueden colocar marcadores espaciales adheridos a objetos reales; se pueden resaltar cosas y se pueden agregar anotaciones de texto a la transmisión de video en vivo transmitida a través de la cámara del terminal móvil del cliente.
Ya no es necesario especular qué palanca de control se debe accionar o qué botón se debe presionar porque el experto de RUTHMANN puede ver exactamente lo que el cliente ve en la máquina y así contribuye a resolver el problema a través del apoyo visual. Gracias a su terminal móvil, el cliente muestra al experto de RUTHMANN en la sede de servicio dónde está el problema.
Instalación sencilla en segundos
En caso de avería en una plataforma de trabajo de RUTHMANN, la resolución de averías debe realizarse de una manera muy rápida y sencilla; esto es exactamente lo que hace TeamViewer Pilot: después de haber llamado al número de servicio nacional de RUTHMANN, el cliente recibe un mensaje de texto enlace a la aplicación TeamViewer Pilot en poco tiempo. Después de la descarga, ya puede comenzar. El cliente indica su ID de TeamViewer al experto de RUTHMANN, luego recibe inmediatamente una llamada virtual y la imagen en vivo se transmite al experto de RUTHMANN.
RUTHMANN TeamViewer Pilot Realidad aumentada
La realidad aumentada permite colocar marcadores virtuales en la imagen de la cámara en vivo y le da al cliente en la plataforma de trabajo la certeza de cómo actuar.
Resultado positivo después de la primera fase de prueba
“TeamViewer Pilot despegó directamente y estamos impresionados”, dice Jens Schäfer, técnico de servicio de RUTHMANN. “Los primeros casos de servicio se resolvieron de forma muy rápida y clara para el cliente; incluso las barreras del idioma se superaron mediante el uso de símbolos claros “.
El departamento de servicio de RUTHMANN piensa muy positivamente en el futuro y confía en reducir aún más el tiempo hasta la resolución de fallas para restaurar rápidamente la disponibilidad operativa de las máquinas.
AR está marcando el rumbo para esto y permite rectificar fallos rápidamente por medio de marcas virtuales “adhesivas” en la pantalla del teléfono inteligente del cliente.
