Genie participará en los Premios Movicarga, que se celebrarán el próximo 24 de septiembre en Casa de Mónico, con Genie 360, un ecosistema digital diseñado para simplificar la gestión de equipos, optimizar el mantenimiento y mejorar la experiencia de propietarios, gestores de flotas, técnicos y operadores a lo largo de todo el ciclo de vida de la máquina.
Con esta candidatura, Genie apuesta por una visión integral de la digitalización, conectando máquinas, usuarios, datos y servicios en una única plataforma. Frente a la proliferación de herramientas independientes y desconectadas, Genie 360 propone un entorno unificado que facilita el acceso a la información, agiliza la toma de decisiones y contribuye a maximizar la disponibilidad de los equipos.
La filosofía de Genie 360 se basa en ofrecer una experiencia digital completa, desde la entrega inicial de la máquina hasta el mantenimiento, la formación, la gestión documental, la telemática y la tramitación de garantías. El objetivo es reducir la complejidad administrativa y técnica que habitualmente acompaña a la gestión de una flota de plataformas elevadoras.
Uno de los elementos más innovadores del sistema es la integración de códigos QR específicos para cada máquina conectados al portal Serial Hub. Gracias a esta funcionalidad, técnicos y operadores pueden acceder de forma inmediata a información asociada al número de serie de cada equipo, incluyendo manuales, documentación técnica, procedimientos de mantenimiento e información de seguridad, directamente desde el lugar de trabajo y sin necesidad de realizar búsquedas complejas o consultas telefónicas.
La plataforma incorpora además Genie Assist, un asistente conversacional disponible las 24 horas del día y en varios idiomas que proporciona respuestas rápidas basadas en la documentación técnica oficial de Genie. Esta herramienta permite acelerar los procesos de diagnóstico y resolución de incidencias, reduciendo tiempos de inactividad y mejorando la eficiencia de los equipos de servicio.
Otro de los pilares de Genie 360 es Warranty Hub, una solución digital desarrollada para simplificar la gestión integral de garantías. A través de una única plataforma, los usuarios pueden registrar productos, tramitar reclamaciones, realizar seguimientos y consultar el estado de cada solicitud, eliminando procesos administrativos complejos y reduciendo significativamente los tiempos de gestión.
La nueva sección My Fleet, integrada en el portal myGenieLift, proporciona una visión global de todas las máquinas registradas por el cliente. Esta herramienta permite identificar rápidamente equipos que requieren atención, presentan alertas críticas o disponen de boletines de servicio pendientes, facilitando una gestión más eficiente de la flota.
La conectividad también desempeña un papel fundamental dentro del ecosistema. A través de Genie Lift Connect®, los usuarios tienen acceso a datos telemáticos avanzados que permiten monitorizar el estado de las máquinas, optimizar el mantenimiento y mejorar la rentabilidad operativa. La disponibilidad de información en tiempo real ayuda a anticipar incidencias y a tomar decisiones basadas en datos objetivos.
La formación constituye otro de los componentes clave de Genie 360. Mediante la plataforma Tech Pro™ Learning Experience Platform (LXP), la compañía ofrece contenidos formativos especializados en distintos idiomas, facilitando el desarrollo de conocimientos técnicos y contribuyendo a mejorar la capacitación de los profesionales del sector.
El ecosistema se complementa con herramientas como el Visual Remote Assistant, que permite a los técnicos recibir asistencia remota durante procesos de diagnóstico y reparación, así como con el renovado centro global de atención al cliente de Genie, que incorpora inteligencia artificial y nuevas tecnologías para ofrecer soporte continuo y una resolución más rápida de consultas e incidencias.
Desde Genie destacan que Genie 360 no debe entenderse como una colección de herramientas independientes, sino como un ecosistema digital conectado diseñado para simplificar la gestión diaria de los equipos. La integración de telemática, documentación, formación, asistencia técnica, gestión de garantías y soporte remoto permite reducir tiempos de respuesta, optimizar recursos y aumentar la disponibilidad de las máquinas.
Con esta candidatura, Genie presenta una solución que refleja la evolución de la digitalización en el sector de la elevación, transformando la forma en que usuarios, técnicos y gestores interactúan con sus equipos.
