Genie ha anunciado una mejora importante de su Genie Assist Chat Agent, su chatbot impulsado por IA, que ya está disponible tanto en el portal myGenieLift como en la aplicación móvil. La actualización refuerza el compromiso de la compañía por ofrecer un soporte técnico más ágil, fiable y accesible, pensado para el día a día de los equipos de servicio, operadores y gestores de flota.
La mejora llega, además, tras el feedback recibido por usuarios que ya venían utilizando la herramienta: buena parte de los ajustes incorporados responden directamente a esa experiencia real en campo. El objetivo es claro: reducir tiempos de parada, facilitar diagnósticos y ayudar a encontrar la información correcta en el menor tiempo posible.
Un chatbot con IA alimentado por documentación técnica real
Genie Assist se apoya en información técnica procedente de:
- Manuales de servicio y de operación.
- Service Bill of Materials (SBOM), que permite reforzar respuestas relacionadas con componentes y referencias.
Gracias a esta base, el chatbot está orientado a dar respuestas técnicas consistentes y útiles para consultas frecuentes de servicio y operación.
Principales novedades de la versión mejorada
Estas son las mejoras destacadas que ya están activas:
- Mayor precisión en las respuestas, gracias a una lógica mejorada que interpreta mejor las preguntas.
- Tiempos de respuesta más rápidos, para acceder antes a la información necesaria.
- Mejor soporte para diagnóstico de códigos de fallo, ayudando a resolver incidencias de forma más eficiente.
- Manuales de operador integrados en la base de conocimiento, lo que amplía la capacidad del chatbot para responder consultas más enfocadas al uso y la operación.
Ventajas clave para el cliente
1) Asistencia 24/7
La herramienta está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto si se está solucionando una avería en obra como si se está gestionando una flota.
2) Búsqueda más inteligente en manuales
El sistema incorpora una búsqueda en lenguaje natural, lo que facilita “hablar” con la documentación. El resultado es una consulta más rápida y práctica, con acceso a:
- instrucciones paso a paso,
- pares de apriete (torque),
- y diagramas.
3) Mejora continua basada en el usuario
Dentro del chat hay un botón de “Feedback” para enviar comentarios. Genie utiliza ese input para seguir ajustando la herramienta y añadir nuevas funciones.
Cómo acceder a Genie Assist (web)
En myGenieLift, el acceso se realiza desde el Serial Hub:
- Iniciar sesión en myGenieLift.
- Entrar en Serial Hub.
- Introducir el número de serie de la máquina.
- Al hacerlo, aparece el icono de Genie Assist en la página principal del Serial Hub.
Si aún no se dispone de acceso, es posible registrarse en cualquier momento en:
my.genielift.com
Cómo acceder desde la app (incluye chat por voz, manos libres)
Genie Assist también está disponible en la app móvil, con una novedad especialmente útil: soporte por voz para consultas más rápidas y sin manos.
Pasos para empezar:
- Descargar la app myGenieLift desde Apple App Store o Google Google Play (iOS y Android).
- Iniciar sesión con las credenciales habituales de myGenieLift.
- Ir a Serial Hub.
- Introducir el número de serie de la máquina.
- Pulsar el icono de Genie Assist.
- Para usar el modo voz, tocar el micrófono y realizar la consulta.
Más información y guía oficial
Puede contactar con el servicio técnico de Genie para que le facilite más información.
Con esta actualización, Genie Assist se consolida como una herramienta práctica para el soporte diario: respuestas más rápidas, diagnósticos más finos, manuales integrados y acceso desde web o móvil (también por voz), todo orientado a mejorar la experiencia del usuario y minimizar tiempos de inactividad.
