SOCAGE IBÉRICA, 10 AÑOS AL SERVICIO DEL CLIENTE
Socage Ibérica este año ha cumplido 10 años. La celebración tendrá que esperar por la pandemia, pero el trabajo no ha parado.
En Valencia se montan las plataformas sobre vehículo y orugas, con una producción en los últimos 3 años de 200 equipos anuales. A Jesús Casin, su Director General, le distingue el esfuerzo, el trabajo y la mejora continua, con vocación de servicio desde sus inicios, que transmite a su equipo. Gran profesional, y espectacular persona, ha sabido conducir a Socage Ibérica a un lugar en el podio. Trabajador incansable, disfruta con lo que hace y quien le conoce lo capta al instante. En esta entrevista nos cuenta los planes en los que trabaja Socage, nueva gama, nuevos servicios y todo envuelto en digitalización y mejora de cara al cliente. Felicidades por esta década. ¡A por otros 10 años!
Mov.- Socage Ibérica cumple 10 años en estas instalaciones en Valencia. Cuéntenos un poco donde se encuentran y como están organizadas las instalaciones.
Jesús Casin.- Disponemos de unas instalaciones de 3500 m2 ubicados a pie de la autovía A3 en Riba Roja de Turia (Valencia). Las instalaciones están compuestas por una campa perimetral, oficinas, parking subterráneo para camiones y tres naves industriales equipadas para el montaje y reparación de plataformas sobre camión, así como para almacenamiento y distribución de recambios y producto acabado.
Mov.- ¿Qué tipo de montajes se realizan en Valencia?
Sr. Casin.- Las instalaciones de Valencia están especializadas en el montaje de producto de plataformas sobre vehículos chasis cabina y orugas, la línea de producto sobre furgón y sobre 4×4 se montan íntegramente en la delegación de Madrid.
Mov.- ¿Con qué personal cuentan en este momento?
Sr. Casin.- En total somos una plantilla de 22 personas entre las dos delegaciones, 11 de ellas son las que dependen directamente de las instalaciones y servicios centrales en Valencia.
Mov.- ¿Cuántas plataformas se montan al año?
Sr. Casin.- En los últimos tres años hemos montando desde 184 a 223 plataformas al año, alrededor de los 200 equipos anuales solo en Socage Ibérica.
Mov.- ¿En cuánto a piezas y repuestos, ¿se gestionan desde aquí o desde Madrid?
Sr. Casin.- La gestión se centraliza en el departamento de Postventa de Valencia, el almacenaje y suministro se lleva a cabo tanto desde el almacén de Madrid como desde el de Valencia, cada uno de ellos especializado en la línea de producto de la que realiza el montaje.
Mov.- EL servicio post venta es clave en empresas de maquinaria, cuéntenos como lo tiene planteado.
Sr. Casin.- Por supuesto. Desde el principio Socage se ha caracterizado por una clara vocación de servicio, estamos en un continuo esfuerzo para mejorar y especializar la postventa aumentando la calidad de servicio percibida por nuestros clientes año tras año. Nuestro servicio postventa consta de dos sedes, Madrid y Valencia, en las que disponemos de técnicos especializados, taller, almacenes de recambios y unidades móviles. Además de la estructura propia, no podríamos garantizar la calidad de servicio postventa sin la estrecha colaboración con nuestra red de puntos de servicio y talleres alrededor de todo el territorio español y portugués.
Mov.- Socage está en continua evolución y entiendo que la pandemia no habrá parado esta marcha, ¿qué nuevos planes tienen de cara a la segunda parte del año?
Sr. Casin.- Por supuesto, si cabe hemos acelerado ciertas propuestas en las que trabajábamos para el futuro. En esta segunda parte del año se presentarán importantes novedades tanto en producto como en servicios. Importantes evoluciones en seguridad y asistencia al operado,r que estamos convencidos tendrán gran repercusión y aceptación en el sector.
Mov.- En plataformas sobre camión hay mucha competencia y los clientes tienen variedad de ofertas donde elegir. En su opinión, ¿qué aspectos destacaría de las plataformas Socage?
Sr. Casin.- Existen 4 aspectos que desde Socage hemos trabajado especialmente para diferenciar nuestro producto:
El funcionamiento y prestaciones de las plataformas, Instalación hidráulica y eléctrica de gran fiabilidad y prestaciones.
El sistema de estabilización Socage, solo estabilizadores verticales, permiten una estabilización rápida, fácil, segura y con mayor capacidad de superar desniveles.
Las múltiples personalizaciones disponibles, el reducido peso de los equipos permiten numerosas configuraciones con accesorios y equipamiento tecnológico que cubren las múltiples necesidades de cada cliente.
Por último, el completo servicio Postventa y vocación de servicio al cliente, continua evolución para mejorar nuestro servicio ajustándolo a las necesidades de nuestros clientes.
Mov.- El mercado parece que se ha vuelto a reactivar y se comienzan a poner en marcha de nuevo los engranajes, ¿están notando que el mercado se vuelve a activar?
Sr. Casin.- Parece que en las últimas semanas se está reactivando, aunque poco a poco debido a la incertidumbre. Se percibe una mejora tanto a nivel de recuperación de pedidos como consultas y operaciones futuras ,que nos hace ser optimista y esperar una reactivación importante en el último trimestre del año.
Mov.- En cuanto a la digitalización, ¿en qué desarrollos están trabajando?
Sr. Casin.- Estamos haciendo un importante trabajo en la digitalización, tanto a nivel de producto como de servicios. Hemos creado importantes novedades en el producto y nuevos servicios que mejoran la experiencia de los clientes en las plataformas sobre camión. Creemos firmemente en las ventajas de la digitalización, nos permite conseguir una mayor unión entre producto, cliente y fabricante, que siempre está muy presente en nuestro ADN: la diferenciación de producto y servicio al cliente. Durante este último trimestre se irán presentando todo el paquete de digitalización de Socage.
Mov.- De estos 10 años de historia, ¿con qué se queda?
Sr. Casin.- Me quedo con cada uno de los momentos de estos 10 años de Socage Ibérica, sin duda hemos disfrutado mucho los buenos y aprendido muchísimo de los no tan buenos. Especialmente, me quedo, por una parte, con el equipo de Socage Ibérica y Socage SRL, el continuo trabajo y esfuerzo diario para año tras año mejorar, evolucionar y hacer crecer nuestra empresa. Por otra parte, como no podía ser de otra manera, con la confianza y apoyo de nuestros clientes y amigos, sin los que no habría sido posible cumplir estos 10 primeros años con éxito y mantener la misma ilusión de continuar creciendo juntos como el primer día.
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