Os dejamos la entrevista con Ramón Santamaría, con más de 25 años de exitosa trayectoria en puestos de dirección comercial y operativos en alquiler y distribución en el sector de la elevación, asumió la máxima responsabilidad de Liftisa como Director General en diciembre de 2022. Ha sido un placer el poder entrevistarle y que nos cuente los proyectos en los que está trabajando Liftisa y los avances que están llevando a cabo.
Mov.- ¿Cuál es el parque actual de LIFTISA en este momento y qué tipo de maquinaria tenéis en alquiler?
Tenemos una flota 100% ecológica, basada en PEMP, que está cerca de las 2.000 unidades.
Mov.- ¿Cuántas oficinas tenéis y dónde se encuentran?
LIFTISA está presente en Barcelona, Madrid y Valencia.
Mov.- ¿Cuánta gente tenéis trabajando actualmente?
Somos un equipo de más de 60 profesionales.
Mov.- Vuestra estrategia principal es el mercado de alquiler, pero a eso se añade la venta de plataformas aéreas, ¿son actividades complementarias?
La actividad de LIFTISA es principalmente el alquiler de plataformas elevadoras, pero también ponemos el foco en nuestras divisiones de Venta, Posventa y Formación.
Mov.- ¿Qué tipo de productos tienen en su cartera a la venta? ¿A quién van dirigidos estos equipos en venta?
LIFTISA, en su División de Venta ofrece principalmente el abanico de productos que tenemos en nuestra flota de alquiler (tanto nuevos como semi-nuevos o usados), además de la gama de aluminio de Genie (plataformas unipersonales y elevadores de carga) con quien nos une una relación de más de 35 años.
Nos dirigimos tanto a empresas del sector industrial como al usuario final.
Mov.- ¿Vendéis segunda mano también?
Sí, aunque LIFTISA no es un compraventa; ello nos permite tener un control muy exhaustivo del mantenimiento preventivo y reactivo durante toda la vida de la máquina. Toda nuestra flota de alquiler pasa las Revisiones de Seguridad anuales y las Inspecciones Técnicas obligatorias, según la UNE 58921:2017. Esto representa un coste añadido para nosotros, pero además de cumplir la normativa, nos aseguramos de que nuestras máquinas están en perfecto estado y ofrecemos un producto fiable a nuestros clientes.
Por el tamaño de nuestra flota, tenemos constantemente novedades en nuestro parque de venta de segunda mano.
Comprar plataformas de segunda mano en LIFTISA es garantía de fiabilidad 100%. Creemos que los más de 35 años en el sector, nuestra forma de trabajar y la imagen que hemos ido construyendo nos avalan.
Mov.- Las plataformas de baja altura siempre han estado muy vinculadas a vuestra empresa, y sois firmes partidarios de este tipo de equipos. Cuéntanos cómo trabajáis para implementar este tipo de equipos en el día a día de las empresas.
Nuestros lemas nos definen muy bien “Seguridad, lo primero” y “CERO accidentes”. Pensamos que tenemos una responsabilidad en el sector de Trabajos en Altura en España. Todos sabemos que, en accidentes de caídas de altura, los que suceden subiendo, bajando o estando en una escalera, están en la primera posición.
Hace años que apostamos por los trabajos a poca altura. Lógicamente no es evidente ni nada fácil convencer a alguien que ha trabajado toda la vida con escalera o andamio móvil, para que cambie y trabaje con una plataforma. No perciben el trabajar en una escalera como un riesgo. Además del coste extra que les representa.
Estamos haciendo un trabajo de pedagogía, de picar piedra, para entender los riesgos que tienen los clientes en trabajos en altura y asesorarles en alternativas de método de trabajo.
Mov.- ¿Cuáles son los principales KPIs que la empresa considera al evaluar su rendimiento?
Más allá de los estándares de cualquier empresa de alquiler, analizamos detalladamente la atención al cliente, la flexibilidad en el servicio, la experiencia en la entrega y recogida de maquinaria y la solución de incidencias a través de nuestra Central de Averías.
Mov.- ¿Cómo manejan la inversión en maquinaria nueva para mantenerse competitivos? ¿Qué maquinaria nueva incorporaréis este año?
Cada vez cuesta más mantener las empresas de alquiler competitivas y rentables. Especialmente por la alta competencia que hay, los diferentes intereses y tamaños de éstas. Para mantenernos competitivos, además de analizar muy bien dónde invertimos, debemos trabajar muy bien la parte operativa de nuestros negocios.
A nivel de definir dónde y en qué invertir, nuestra metodología es muy simple: escuchar a nuestro cliente y a sus necesidades, para poder tener siempre el producto de mayor calidad que más se ajuste a sus necesidades y al tipo de trabajo que realiza en altura.
Este año seguiremos incrementando nuestro parque de máquinas innovando y añadiendo más y mejores productos a nuestra flota, que nos permitan seguir aportando valor a nuestros clientes.
Mov.- ¿Cuál es la edad promedio de su parque de alquiler de plataformas aéreas?
En los últimos años hemos invertido para poder ofrecer a nuestro cliente una flota nueva y moderna. Nuestro parque de maquinaria es muy muy nuevo.
Mov.- ¿En qué zonas geográficas operan principalmente alquilando plataformas aéreas? ¿También venden plataformas aéreas en esas mismas zonas o en otras?
LIFTISA Alquiler opera principalmente donde tenemos nuestras bases. La División de Venta y Posventa está activa en todo el territorio nacional.
Mov.- Además de plataformas aéreas, ¿venden otros productos relacionados con la industria?
En la División de Venta, LIFTISA se focaliza principalmente en Plataformas elevadoras y Carretillas.
Mov.- ¿Qué mejoras ha introducido desde que se unió a la empresa?
Creo que esta pregunta se la deberías hacer a mi equipo. Lo que yo te puedo decir es que me he encontrado una empresa dinámica y valiente, innovadora, que busca la excelencia en todo lo que hace, con un gran equipo humano, un ambiente de trabajo extraordinario, y una clara orientación al cliente.
Mov.- ¿Cuáles son las perspectivas y posibilidades que ven para el sector del alquiler en España?
Son tiempos inciertos; la economía y la política están en constante cambio y movimiento indefinido. Esto afecta directamente a todos los mercados e impacta también en nuestro sector. Tendremos que estar muy atentos y observar detalladamente la evolución del mercado. De todas formas, pienso que el sector del alquiler en España comparativamente con otros países de Europa todavía tiene recorrido, eso sí, se debemos seguir mejorando y elevando los estándares del sector. Y analizar bien la rentabilidad de las inversiones y de nuestras compañías. El Alquiler es un negocio donde los costes fijos son altos y cualquier variación importante en las utilizaciones, precios medios y precios de compra, nos puede dejar fuera de juego.
Mov.- ¿En qué medida la empresa está digitalizada en términos de procesos y operaciones?
Somos una empresa que nos gusta la eficiencia, por ello estamos constantemente innovando, cambiando y asumiendo retos. Uno de nuestros ejes es la mejora constante de procesos utilizando la tecnología más eficiente en cada caso. Nuestro objetivo es el cero uso del papel, 100% digitales. Todo el equipo técnico, logístico y comercial trabaja digitalmente desde hace ya mucho tiempo.
Mov.- ¿Utilizan inteligencia artificial (IA) en alguna área específica de su negocio?
Lo estamos analizando y utilizando desde varios departamentos y lo utilizamos cuando nos aporta valor.
Mov.- Vosotros ofrecéis a los clientes el LIFTISA WORKSMART para mejorar la seguridad, ¿cómo funciona este programa? ¿A qué tipo de empresas va dirigido?
LIFTISA worksmart es el concepto de trabajar de forma inteligente en cualquier situación que quieras trabajar en altura. Es un programa basado en el impulso de un cambio de método, que ayude a mejorar la seguridad, la eficiencia y la productividad en trabajos en altura. Incentivamos a que las empresas y los usuarios evolucionen, que construyan su futuro con herramientas actuales, no con las del pasado.
Queremos hacer llegar este concepto a todas las personas que trabajan en altura o que sus decisiones impactan en ello, con el objetivo de CERO accidentes.
Mov.- ¿Tienen acuerdos o colaboraciones con centros de formación profesional para captar nuevo personal?
Sí, sí, el departamento de RRHH de LIFTISA colabora con diferentes centros para captar talento para todas las áreas de la empresa.
Mov.- ¿La empresa mide su huella de carbono como parte de sus operaciones sostenibles?
Sí, evidentemente. Este es uno de los claros objetivos que tenemos. Las empresas de nuestro sector podemos hacer mucho por la Sostenibilidad.
Mov.- ¿Qué porcentaje de sus máquinas de alquiler son eléctricas?
El 100% de nuestra flota es ecológica. Tenemos máquinas eléctricas, manuales y mixtas. Seguramente no hay otra empresa de cierto tamaño en nuestro sector con la flota 100% ecológica.
Mov.- ¿Cuál cree que será la tendencia dominante en maquinaria de construcción en los próximos años?
La tendencia debe ir hacia el uso más eficaz de las máquinas con una gestión de datos apoyada por la IA, para evitar costes innecesarios, máquinas paradas sin trabajar, desplazamientos innecesarios, averías evitables… La gestión de los datos nos ayudará a controlar todos estos aspectos.
Veremos si las máquinas serán eléctricas, mixtas o aún con motores de combustión con combustibles ecológicos.
Mov.- ¿Qué actividades de responsabilidad social corporativa lleva a cabo la empresa?
Aparte de medir la huella de carbono, nuestro objetivo es cumplir con diferentes ODS colaborando también para mejorar el impacto que tenemos en nuestro sector, eliminar el uso del plástico en la oficina, impulsar internamente el bajo consumo de consumibles e impulsar el deporte y la salud de nuestro equipo.
Mov.- ¿Qué distingue a su empresa como alquiladores de plataformas aéreas?
Somos una empresa que trabaja nichos de mercado. No ofrecemos toda la gama de productos para trabajos en altura. Seguramente vamos en dirección contraria a las demás empresas de nuestro sector, que invierten en tener toda la diversidad de gama y en algunos hasta llegar a ser generalistas.
La flota de LIFTISA es 100% ecológica, muy nueva y de gran calidad.
Pensamos que tenemos una responsabilidad social y trabajamos con la finalidad del CERO accidentes. Para ello, trabajamos juntamente con nuestros Partners para desarrollar mercados, escuchamos a nuestros clientes e invertimos por y para ellos.
Somos un equipo de profesionales con una cultura empresarial claramente definida; íntegros, directos, dinámicos y valientes, asumimos nuestras responsabilidades personales y priorizamos la experiencia del cliente por delante de todo.
Mov.- ¿Han experimentado cambios en la demanda de plataformas aéreas debido a eventos recientes o cambios en la industria?
No, aunque como he comentado anteriormente, es importante ir observando el mercado, para poder tener sensaciones de cómo será el próximo trimestre.
Pensamos que el uso de plataformas para trabajos en altura tiene el recorrido suficiente como para que las asociaciones a las que los alquiladores formamos parte hagan un trabajo básico de concienciación con los estamentos públicos para evitar los accidentes laborales. Y estamos convencidos, que cuanto más se legisle y más se supervise, menos accidentes laborales habrá y, entre todos, más vidas seremos capaces de salvar.
Mov.- ¿Cómo gestionan el mantenimiento y la reparación de sus plataformas aéreas?
En LIFTISA esta es una clara prioridad. Invertimos en seguridad. Por ello toda nuestra flota está siempre al día en sus Revisiones de Seguridad e Inspecciones Técnicas. Seguimos al pie de la letra la Norma UNE-58921:2017. Esta es la principal responsabilidad de nuestro equipo técnico; formados también por los principales fabricantes.
Mov.- ¿Qué medidas toman para garantizar la seguridad de los usuarios de sus plataformas? ¿Ofrecen cursos de formación?
Desde LIFTISA evidentemente potenciamos la formación para el uso y el manejo de PEMP. No olvidemos que nuestros lemas son “Seguridad, lo primero” y “CERO Accidentes”.
Desde hace años ofrecemos la formación teórica tanto presencial como telemática.
Además, nuestro partner de referencia en temas de Formación, Inspección Técnica de Maquinaria, homologada por AENOR, nos organiza cursos verticalizados y específicos. Es para nosotros un gran apoyo.
Estamos convencidos que la formación es el primer paso para, no sólo e importantísimo evitar accidentes sino, para hacer un uso correcto y seguro de las plataformas.
Mov.- ¿Cómo seleccionan y evalúan a sus proveedores de plataformas aéreas?
Tenemos un sistema interno de evaluación que incluye tanto el análisis del fabricante, de sus productos y la gestión de la posventa. Para nosotros es de vital importancia la credibilidad y calidad de los fabricantes, que al final acaban siendo nuestros Partners.
Mov.- ¿Cómo han abordado los desafíos logísticos en la entrega y devolución de las plataformas alquiladas?
Pues, como decíamos antes, analizando la situación en cada caso, haciendo las inversiones necesarias y poniendo el foco en el cliente. Nuestro equipo del departamento de Operaciones, mediante una gestión eficiente de todo el flujo logístico, no sólo garantiza la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a la reducción de costos operativos y mejora de la rentabilidad.
Mov.- ¿Cuál es la estrategia de precios de la empresa en comparación con la competencia?
LIFTISA prima el servicio, el excelente estado de las máquinas y la solución de incidencias. Las estrategias de precios están alineadas a la estrategia de la empresa. Siempre trabajamos a medio-largo plazo. Tenemos una responsabilidad en el sector y la asumimos. Aunque este es un tema siempre complejo y con matices.
Mov.- ¿Qué echa de menos de los fabricantes de plataformas? ¿Algún modelo en concreto? ¿Más altura? ¿Más rapidez en entrega? ¿Mejores precios?
Una mayor implicación a nivel de visibilidad de la importancia de nuestro sector en los medios o a nivel de lobby. Junto con las Asociaciones de Alquiladores podrían trabajar conjuntamente para aumentar el número de usuarios de plataformas. Pero esto, en gran medida, dependerá de la voluntad y liderazgo de las Asociaciones que lo deberían tener como clara prioridad.
Mov.- ¿Han explorado nuevas formas de comercialización, como el comercio electrónico, para la venta de plataformas aéreas?
Como empresa innovadora, nuestros canales comercialización son varios y cada vez más enfocados a nuestro target objetivo, llegando a ellos con el soporte de la tecnología. Potenciamos cualquier canal digital que nos ayude a impulsar nuestro servicio.
Mov.- ¿Cuáles son los principales riesgos y desafíos que enfrenta la empresa en el mercado actual?
El riesgo siempre es la economía en general, la incertidumbre financiera, el incremento de los costes y de los tipos de interés, la escasez de personal cualificado, todo ello en un mercado en constante evolución, muy dinámico.
Mov.- ¿Cómo han adaptado su estrategia de marketing para llegar a nuevos clientes?
Las acciones de marketing que hacemos son tanto offline como online. El marketing digital es un buen canal pero no dejamos de impulsar el offline. La Inteligencia Artificial, las redes sociales y el push SEO y SEM ayuda a la gestión de marketing, focalizando y aportando rapidez y agilidad en nuestras estrategias.
Mov.- ¿Tienen políticas específicas en términos de sostenibilidad y eficiencia energética en sus operaciones?
Una de nuestras estrategias como compañía es ser Responsablemente Sostenibles, para ello contamos con un Plan Global. Impulsamos hacia dentro y hacia fuera este cambio; en cada gesto, en el día a día de nuestras operaciones y de nuestras tareas están siempre alineadas con este objetivo.
Mov.- ¿Cómo fomentan la capacitación y el desarrollo profesional de su propio personal?
Es una de las áreas que más estamos trabajando con RRHH, desarrollamos un Plan de formación global, que va más allá de la Formación Técnica de la mano de los principales fabricantes, diseñamos formación para todos los niveles de nuestro equipo.
Mov.- ¿Cómo evalúan y responden a las opiniones y comentarios de los clientes?
Como hemos dicho antes, LIFTISA está orientada al cliente. Por ello es de vital importancia saber qué piensa y cómo podemos mejorar. Valoramos y nos tomamos muy seriamente cualquier opinión o comentario, nos ayuda a mejorar cada día. Nuestra respuesta es ágil, rápida y solucionadora. Acabamos de implantar un CSI (Customer Satisfaction Index) para facilitar la gestión y la mejora continua con nuestros clientes y que no se nos escape ningún detalle.
Mov.- ¿La empresa está involucrada en la promoción de prácticas seguras en la industria de la construcción?
Sí, sí, evidentemente, este es el objetivo de LIFTISA workSmart; transmitir una forma inteligente de trabajo en altura. Ayudando a la mejora de la productividad, eficiencia y seguridad. Queremos hacer llegar este concepto a todas las personas que trabajan en altura y a los decisores de compra.
Mov.- ¿Cómo gestionan la depreciación de sus activos, especialmente en el contexto de la maquinaria de alquiler?
Primero invirtiendo en las marcas y productos correctos y después invirtiendo en su mantenimiento, revisiones e Inspecciones regularmente. Lo vemos como una inversión, no como un gasto.
Mov.- ¿Tienen un plan estratégico a largo plazo para la expansión geográfica o la diversificación de servicios?
Siempre estamos con la mente activa y ojos abiertos para ver cualquier oportunidad.
Mov.- ¿Han implementado medidas específicas para adaptarse a las regulaciones y normativas cambiantes en la industria?
Nuestro Departamento de Documentación y RRHH se encarga de estar al día en todo lo referente a normativas UNE, y regulaciones y lo aplicamos a todos nuestros procesos internos y con los clientes.
Mov.- ¿Qué tecnologías emergentes consideran que tendrán un impacto significativo en su industria?
La gestión de datos de maquinaria creemos que será, de hecho, ya es una herramienta que cambiará la forma de trabajar tanto a las empresas de alquiler como al cliente.
Mov.- ¿Qué planes o proyectos tienen para este 2024 que quiera compartir con nosotros?
Nuestro proyecto para el 2024 sigue siendo la mejora constante en el servicio al cliente, en cada una de nuestras divisiones, delegaciones y equipo. Seguimos invirtiendo en seguridad, en eficiencia. Implementando y ayudando a mejorar la seguridad, la eficiencia y la productividad en los trabajos en altura.
