Desde Movicarga hemos querido preguntar a los fabricantes y distribuidores cómo han visto el año, sus novedades y las perspectivas de 2025. TVH, nos lo cuenta a continuación.
Mov.- ¿Cómo ha sido el desempeño de su empresa en repuestos durante este año? Compártanos los principales hitos alcanzados y cómo estos han impulsado su posición en el mercado.
Ha sido, de nuevo, un año positivo; destacando el crecimiento en las líneas de negocio más recientes: maquinaria para la construcción, cosecha y agricultura.
Mov.- ¿Qué novedades han lanzado este año en repuestos? Por favor, describan en dos párrafos las principales características técnicas y las innovaciones que las diferencian.
Las innovaciones son muchas y constantes, en todas las divisiones de negocio en las que estamos posicionados. Un denominador común de las nuevas inclusiones de recambios es la de ofrecer al cliente la posibilidad de escoger diferentes alternativas para un mismo recambio.
Mov.- ¿Qué segmentos del mercado han mostrado mayor demanda este año? ¿Han identificado tendencias emergentes en las necesidades de sus clientes?
Los recambios para carretillas industriales siguen siendo los más demandados. Hay nuevas marcas de carretillas que están posicionándose y TVH ha tenido una capacidad de reacción rápida para desarrollar recambios y disponer de stock para atender a estas nuevas necesidades.
Mov.- ¿Qué retos significativos han enfrentado este año en el sector? ¿Qué estrategias implementan para superarlos y qué aprendizajes obtuvieron?
Los retos principales son seguir una velocidad igual a la de la evolución del mercado y poder mantener nuestra posición con tanta competencia. Para conseguirlo en TVH España contamos con un equipo externo e interno que, a diario, visita y atiende a muchos clientes para entender sus necesidades y ayudarles en muchas situaciones del día a día y otras con carácter estratégico. Seguimos convencidos de que se aprende cada día estando a “pie de calle”. A TVH, como líder en el sector, se nos exige mucho, nos ponen el listón muy alto. Nuestro aprendizaje: para seguir siendo líderes tenemos que escuchar y ofrecer un servicio superior al de otros. Creemos que es lo que hacemos.
Mov.- ¿Cómo prevén que evolucionará el mercado el próximo año? ¿Anticipan cambios importantes en la demanda o en las preferencias de los clientes?
No prevemos una revolución sino una continuación o evolución sin sorpresas donde, tal vez, ciertas marcas ganen cuota de mercado en detrimento de otras, por motivo de precio, servicio y disponibilidad.
Mov.- ¿Qué planes tienen para el próximo año en términos de desarrollo y expansión? ¿Están explorando nuevos mercados, tecnologías o servicios relacionados?
Tenemos una posición muy fuerte en el mercado de las carretillas industriales y estamos creciendo mucho en el mercado de la maquinaria para el movimiento de tierras, manipuladores telescópicos y maquinaria de elevación de personas; así como en maquinaria agrícola (tractores, cosechadoras y embaladoras). En 2025 vamos a reforzar un servicio: La formación que, a través de TVH University, ofreceremos formaciones técnicas y de gestión. Las formaciones han sido un reclamo constante de nuestros clientes que, por fin, acometemos en 2025.
Mov.- ¿Cómo están abordando los desafíos globales como la sostenibilidad, la eficiencia energética o la digitalización? ¿Qué soluciones están ofreciendo para cumplir con estas expectativas del mercado?
En TVH hay departamentos volcados expresamente para abordar estos desafíos. Desde el reciclaje de alimentos, reciclaje de insumos, construcciones sostenibles, flota de vehículos eléctricos y un largo etcétera de medidas que afectan a multitud de aspectos en una gran empresa como TVH. Respecto a la eficiencia energética, TVH ha crecido mucho en la última década, ampliando sus almacenes y edificaciones. Todas se han construido desde este prisma de eficiencia energética. La digitalización es un elemento estratégico de TVH desde hace muchos años. Todos nuestros clientes saben que somos pioneros en el modelo de negocio de venta de recambios a través de herramientas y procesos digitales muy potentes y modernos. Las personas siempre están dando soporte y servicio: somos más de 5.000 personas. Y las personas marcan la diferencia.
Mov.- ¿De qué manera gestionan el feedback de sus clientes para mejorar? ¿Tienen algún ejemplo reciente de cómo una sugerencia o comentario influyó en una innovación o mejora?
Es permanente y crucial para nuestro desarrollo. Por un lado, todas las personas que estamos visitando, reuniéndonos y estando en contacto telefónico con los clientes; nos preocupamos de hacer llegar a las personas responsables en TVH de recibir los feedback para gestionarlos. Por otro lado, en el e-commerce que utilizan a diario, utilizan una herramienta digital a través de la cual pueden trasladar determinadas sugerencias. Los ejemplos son muchos, teniendo en cuenta que gestionamos decenas de millones de referencias: desde la inclusión de nuevos productos, mejoras en equipos y modificación de procesos de atención al cliente.
Mov.- ¿Qué aspectos hacen que su marca destaque frente a la competencia en el sector? ¿En qué áreas consideran que sobresalen, ya sea en tecnología, servicio al cliente o calidad del producto?
TVH es una empresa muy activa, con decenas de proyectos que evolucionan y otros que nacen. Siempre estamos mirando al futuro porque tenemos una base muy sólida que nos permite hacerlo. En nuestro sector destacamos por contar con un gran stock de recambios y una entrega muy rápida; por contar con equipos externos e internos que mantienen un contacto diario con todos nuestros clientes. El crecimiento que hemos tenido y esperamos tiene necesariamente que contar con la tecnología más avanzada y un nivel de calidad alto. Lo realmente importante para que se dé lo anterior es la tranquilidad y confianza que tenemos de estar dirigidos por personas que saben tomar decisiones acertadas teniendo en cuenta la cantidad de variables en el mercado, personas, situaciones, proyectos y desafíos que se nos presentan.
