En la Asamblea de ANAPAT en Barcelona, Jon Lecue y Mario Borrás, delegados de norte y sur de España en TVH España, explicaron lo que es TVH y su foco en el servicio, repuestos rápidos de calidad y competitivos. En toda su historia es lo que TVH ha pretendido y en la actualidad cuentan con millones de referencias en stock y todo ello automatizado.
Además de automatización, detrás hay un equipo externo en cada país, en España 3 responsables comerciales y muchos representantes comerciales para estar al lado del cliente. Y a esto hay que sumarle una gran cantidad de personas para ayudar a nivel técnico. La parte humana es muy importante en TVH.
Con ánimo de dar servicio, hay uno en concreto que se llamó Forward28, con formaciones continuas, digitalización, almacén en España y con un centro logístico muy grande.
TVH da una cobertura total a los clientes, destacando:
• TVH University: Formación continua
• Jaltest: Sistema remoto para entrar a comprobar cuál es el fallo de la máquina y realizar el diagnóstico de la misma.
• Gemone: Hardware que permite poder tener información de una máquina
• TVH Exchange, como poder hacer a los clientes que el acceso a la información sea mucho más sencilla y ayuda a rentabilizar los recursos de las empresas, al tratarse de un ERP de TVH para que el cliente solo trabaje en una ERP y sea más sencillo el proceso, y se conecten con ellos directamente.
Cuentan con 3 almacenes y dos oficinas, almacenes grandes al Barcelona, Santiago de Compostela y Sevilla, y dos oficinas en Almendralejo (Badajoz) y Zaragoza. El plan es constituir un gran almacén en España para dar el mejor servicio.
Presentó un video de dos minutos sobre TVH el cuál versó sobre el futuro del comercio electrónico y la nueva web de TVH donde todo se ha mejorado y permite a los clientes encontrar los repuestos de manera mucho más rápida y sencilla.
TVH está mejorando su plataforma de comercio electrónico y mejorar experiencia, con consejos y trucos de expertos.
