Entrevista a Jesús Casin, ceo de Socage Ibérica
Mov.- ¿Qué novedad tenéis este año para los alquiladores de plataformas que te gustaría destacar y qué les puede encajar ahora que llega la Asamblea de ANAPAT en Barcelona?
Socage sigue redefiniendo los estándares de innovación y servicio en la industria de plataformas aéreas sobre camión año tras año. En 2024, nos enorgullece presentar avances significativos en nuestra oferta de productos y servicios.
- Diversas evoluciones como el nuevo Sistema Start/Stop de Socage para la optimización del consumo en el uso de las plataformas de la gama Speed de Socage, gama reconocida en el mercado por la estabilización automática.
- Paquete Rent de SmartOptions (opcionales online). Funcionalidades para ayudar al alquilador en las problemáticas habituales y evolucionar el producto a las nuevas exigencias y necesidades.
- Lanzamiento del portal MySocage como primer paso para una nueva postventa dentro de la estrategia de diferenciación en servicio para los próximos años. Este portal facilitará la gestión y el soporte postventa, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Nuevo modelo de plataforma sobre camión de 19m, forSte 19A Speed, para montaje en vehículos de reducidas dimensiones. Prestaciones revolucionarias en un vehículo con etiqueta ECO y marcado carácter urbano.
- Continua la gran apuesta de la marca con gran acogimiento del mercado, la presentación del modelo de 35m y al final de año del 25m complementa la gama Raptor con modelos desde los 15m a los 35m.
Estas innovaciones reflejan nuestro compromiso con la mejora continua y la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. Estamos emocionados de compartir estos avances en la Asamblea de ANAPAT en Barcelona y esperamos que estas novedades contribuyan al éxito y eficiencia de los alquiladores con plataformas aéreas sobre camión en su parque.
Mov.- ¿Qué servicio o novedad habéis incluido recientemente que revierta en un mejor servicio a los clientes en los últimos seis meses?
En Socage Ibérica, también en el servicio al cliente, estamos comprometidos con la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente En los últimos seis meses, hemos implementado varias innovaciones y mejoras significativas en nuestra estructura y herramientas para ofrecer un servicio superior. Aquí destacamos nuestras principales acciones:
- Ampliación de la red de puntos de asistencia Socage, para continuar estando cerca de nuestros clientes y continuar ofreciendo una respuesta rápida y eficiente a sus necesidades.
- Nuevo teléfono centralizado de asistencia Postventa, para facilitar el contacto y ofrecer un soporte más ágil y accesible.
- Lanzamiento del portal MySocage, un portal de soporte postventa que facilita la gestión tanto al cliente como a Socage.
- Sistema Socage Connect de serie, dispositivo de conexión remota que permite una mejor postventa, más predictiva y preventiva, diagnósticos remotos más eficientes e incluso intervenciones remotas para solucionar posibles averías, mejorando la disponibilidad y operatividad de las plataformas.
- Digitalización del departamento Post-venta, un mejor flujo de información interno que mejora la coordinación y eficiencia en la gestión de intervenciones y recambios.
- Refuerzo de la formación técnica especializada. Hemos ampliado los cursos adaptándolos a diferentes perfiles: técnicos senior y junior.
Mov.- ¿Cómo veis este año el mercado y como creéis que evolucionará?
2024 está siendo un año muy positivo para Socage Ibérica, y esperamos que esta tendencia se mantenga. Tanto las plataformas sobre camión como las plataformas sobre oruga, son productos cada vez maduros con mayor presencia en los parques de alquiler nacionales y con rentabilidad altas. Estos aspectos juntos a la demanda sostenida de alquiler y las altas tasas de ocupación de nuestros clientes alquiladores, nos hace pensar en el futuro de manera positiva y mantener nuestro objetivo de crecimiento para este ejercicio.
