Norty Turner, Vicepresidente Senior de Servicios y Soluciones Avanzadas de United Rentals, dio una charla muy esclarecedora en ERA sobre cómo United Rentals está utilizando todos los datos que ofrecen las máquinas para dar un servicio y valor añadido a sus clientes.
Utilizando los datos que recopila la empresa sobre equipos y procesos de construcción, proporciona información de evaluación comparativa a sus clientes, que les ayuda en la toma de decisiones, para fidelizarlos como clientes y para que sepan en todo momento los datos referentes a sus alquileres.
Se trata de utilizar los datos de las operaciones para brindar información comercial a los clientes.
Norty Turner, de United Rentals, hablando en la Convención ERA 2021 en Ámsterdam.
“Tenemos esos datos [sobre el uso de la máquina] para mostrarles a los clientes cómo les está yendo en comparación con los demás … encontramos formas de impulsar la productividad y la seguridad”. De momento, según el Sr. Turner, estos datos pertenecen a la empresa, que es el dueño de la máquina.
Dio el ejemplo de un cliente que utiliza una gama particular de equipos en un determinado tipo de trabajo; “El cliente puede decir, ‘mira, lo mantendremos más tiempo’”.
El “Smart Rental” supone tener en cuenta la perspectiva del cliente, mejorar su experiencia, que el cliente sepa cómo está su alquiler, ayudar a los equipos a funcionar de manera más efectiva y a asegurar su seguridad.
Hay 4 maneras de funcionar de manera más inteligente:
- Proporcionando transparencia de los equipos: diciendo al cliente donde están sus equipos, ofreciéndole los datos correctos, evitar la pérdida de tiempo de buscar maquinaria, reduciendo las paradas de máquinas.
- Con un buen sistema de gestión de flotas.
- Proporcionando información al cliente: para proporcionar al cliente un entorno de trabajo más productivo y seguro. Todos los datos que ofreces al cliente pueden ayudarle a mejorar y compararlo con la competencia.
- Asegurando acceso a los datos donde estén las máquinas: ofreciendo datos de decenas o de cientos de equipos si es necesario.
Brindar información empresarial, como la evaluación comparativa, fue una de las cuatro áreas clave en las que Turner dijo que la tecnología podría brindar un servicio al cliente más profundo, y la compañía también se centró en la transparencia de los equipos, las herramientas de administración de flotas y la facilidad de acceso (a través de aplicaciones móviles).
En cuanto a la transparencia de los equipos, Turner dijo que una gran proporción de su flota – “más cerca del 100% de lo que cree” – ahora estaba habilitada para la telemática, y que en algunos casos estaba rastreando más que la ubicación y las horas de trabajo, como, por ejemplo, la altura de trabajo de las plataformas aéreas o la velocidad de desplazamiento de los vehículos que se están midiendo. La APP de Unites Rentals ofrece información sobre:
- Estado de entrega.
- Requisitos de servicio por parte del cliente.
- Utilización de los equipos.
Mientras tanto, sus herramientas de gestión de flotas proporcionan paneles de control personalizables y alertas basadas en reglas que proporcionan “los datos correctos, en las manos correctas, en el lugar correcto”.
Cuando se le preguntó acerca de la medición de las emisiones de CO2 para los clientes, Turner respondió, “estamos trabajando en eso”, aunque no está disponible actualmente.
A una pregunta sobre los precios de alquiler basados en la productividad en lugar de la duración del alquiler, dijo que United Rentals estaba probando una tecnología que analiza la productividad de las máquinas; “Ese es un futuro muy interesante, pero aún no estamos en esa realidad”.
Él concluyó; “Los clientes tienen un enfoque en los resultados y si los ayuda a lograr esos resultados, su negocio crecerá y sus ganancias aumentarán”.
