Iván Morodo, Director de Haulotte Ibérica, habló en la 28º Convención de ANAPAT sobre lo que más caracteriza a Haulotte Ibérica: “Haulotte Ibérica es servicio”, explicó el Sr. Morodo.
Haulotte Ibérica se ha volcado en una estrategia de servicio, para ofrecer a los clientes lo que se merecen.
En Haulotte Ibérica entienden que el servicio es un imperativo de marca, un compromiso a largo plazo.
“Nosotros diseñamos máquinas, las fabricamos, las distribuimos, con un gran equipo, como Javier Correas y Javier Requejo, que son parte del equipo comercial. Entendemos el servicio como una proposición de alto valor añadido y sabemos que el futuro del sector pasa por dar un buen servicio”, explicó el Director de Haulotte Ibérica.
Haulotte cuenta con 6 fábricas, 4 de ellas en Europa. Disponen de 20 filiales.
Para Haulotte Ibérica dar un buen servicio es: destinar recursos, personas y talento.
Presentó a su equipo:
Service Manager: Luis Pérez.
Director de Operaciones y formación: Javier Zarelli.
Jefe de Taller/Formador: José Manuel Hernández
Técnicos de campo: Javier Serrano, Angel Sande, Leonardo Orrego
Una persona más que tiene que entrar.
Técnicos de taller: Daniel Cabrera, Daniel Salado
Coordinador de servicio: Charo López.
Repuestos: Raúl Escamilla, David Ballesteros
Planificación: Inma Sanchidrián, Noemí Pérez, Yolanda Fernández
Cuentan en total con 25 técnicos a nivel nacional, gracias a los 11 service providers.
“Todo este equipo nos permite ser más ágiles, llegar antes, y dar un servicio de calidad a los clientes”, continuó explicando el Sr. Morodo.
ACTIVIDADES SERVICIO 2021
Han tenido un total de 2230 actividades:
310 intervenciones de garantía; 700 reparaciones de campo; 170 reparaciones en taller y 65 Second Life.
Se han entregado 45.200 piezas en un plazo de entrega de 24/48 horas, con un ratio de entrega del 95%.
SECOND LIFE
Dentro de los servicios que ofrece Haulotte, se encuentra el programa SECOND LIFE, darle una segunda vida a la máquina. Reacondicionan las máquinas de un 50% incluida la mano de obra y le dan una segunda vida a la máquina y el retorno de la inversión generalmente son 6 meses. Incorporan una placa que se vea que es Second Life.
Han renovado:
25 unidades HA32PX
5 unidades de HA26PX
15 unidades H12/15/18SX
10 unidades HA18/20
10 unidades Star 10
Haulotte ha lanzado una página llamada MYHAULOTTE, en donde el cliente puede encontrar todos los servicios de Haulotte en un click.
Algunos de los servicios que se encuentran dentro de MyHaulotte son:
- Centro de notificaciones: con integración de los datos SHERPAL.
- Tienda de piezas originales: intuitivo y fácil
- Inspecciones periódicas con alertas de recordatorio
- Solicitud de mantenimiento
- Inventario de flota
- Datos telemáticos
- Campañas de seguridad
- Biblioteca técnica.
SHERPAL
Sherpal es la telemática de Haulotte de datos principales, el control que aporta valor al servicio.
Con el nuevo programa contará con datos avanzados, como códigos de error de la máquina, alertas de mantenimiento, indicador de baterías, indicadores del motor, comportamientos inseguros o actividades detalladas.
Te puedes anticipar y programar todas las actividades. Puedes ver si la batería se cargó el día anterior o no, te indica si el filtro de partículas está a punto de congestionarse y te puedes anticipar y evitar averías, etc.
El Sr. Morodo reiteró la apuesta de Haulotte por las máquinas eléctricas, como un camino de no retorno. A la Convención llevaron una tijera eléctrica HS 18PRO y dos brazos. Resaltó el comportamiento todo terreno y de exterior incluso siendo máquinas eléctricas y con un alto rendimiento.
La tijera HS 18 PRO tiene una capacidad de 750 kg, 3 niveles distintos de carga, se puede cargar en 24 horas, como una tijera normal, en 3 horas, o incluso con un extender.
Tiene una cesta de 7,40 m.
“Estamos ofreciendo productos disruptivos y más eficientes”, dijo el Sr. Morodo.
Explicó la nueva gama de Low Level Access, en la que Haulotte ha entrado hace poco, con plataformas de empuje manual y gama autopropulsada.
Hablando del mercado, el Sr. Morodó mostró una gráfica de la venta de maquinaria en los últimos años.
Según el gráfico, las ventas fueron las siguientes:
2016: 1956 máquinas.
2017: 2712 máquinas.
2018: 2623 máquinas.
2019: 3165 máquinas.
2020: 1169 máquinas.
2021: 3138 máquinas.
2022: En lo que va de año, 677 máquinas.
En cuanto a la tendencia de máquinas eléctricas o diesel, la tendencia es hacia máquinas eléctricas, aunque las diesel siguen teniendo mercado. En el siguiente gráfico se muestra la tendencia desde 2016 a 2022, y se ve un claro aumento de las máquinas eléctricas, teniendo en cuenta que han entrado en España muchas tierras eléctricas en los últimos años.
