Desde Movicarga entrevistamos a Alatz Larrañaga, Director Comercial de Ese Erre, que nos explica las novedades que están llevando a cabo y como están fortaleciendo y mejorando su atención al cliente.
Mov. – ¿Cómo va el año para Ese Erre en cuanto a la comercialización de repuestos?
Este año ha presentado ciertos altibajos en la facturación mensual; sin embargo, en general, hemos experimentado un crecimiento positivo. No solo en ventas, sino también en el número de referencias en stock y líneas gestionadas. Este crecimiento refleja nuestro compromiso continuo con la mejora y expansión de nuestros servicios y productos.
Mov. – ¿Cuál es la clave de su éxito? ¿Basan su estrategia en la inmediatez y en el servicio al cliente?
Nuestra ventaja competitiva radica en el apoyo, soporte y cercanía con nuestros clientes. Sabemos que nuestras funciones van más allá de simplemente cotizar ofertas. Nos esforzamos por comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones que superan lo básico. Así, queremos crear una relación de confianza y colaboración mutua.
Mov. – ¿Dónde tenéis las instalaciones? ¿Está todo centralizado allí?
Nuestra sede y oficinas centrales se encuentran en Oñati (Gipuzkoa), donde también tenemos nuestro principal centro de distribución. Compartimos esta localidad con otras empresas del grupo ULMA, lo que convierte a Oñati en el núcleo de nuestras operaciones estratégicas. Además, para formar el mejor equipo técnico posible, hemos incorporado técnicos de ofertas en diversas localidades como Guadalajara, Ciudad Real, Santander y Barcelona.
Mov. – Tenéis un equipo de comerciales muy bueno con el que hemos estado en ANAPAT, ¿nos podrías presentar al equipo?
Es cierto que tenemos un equipo humano muy profesional. Sería mentira decir que no son apreciados por el resto de los compañeros y, sobre todo, por la infinidad de clientes que tenemos.
Dentro de nuestros hábitos de trabajo en equipo, son un valor y apoyo para todos. Este equipo ha estado con nosotros casi desde los inicios de la empresa, aportando un conocimiento profundo del negocio y de las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Actualmente, tenemos el mercado nacional dividido en dos zonas: Norte y Sur. En la zona Sur, el responsable comercial es Álvaro Gómez-Cambronero. En la zona Norte, el responsable comercial es Cristian García.
Mov: Igual de importante es la compra on line, donde los clientes puedan buscar productos, verificar disponibilidad, comparar especificaciones y realizar pedidos de manera rápida y segura y opciones de seguimiento de pedidos en tiempo real. ¿Habéis desarrollado un buen ecommerce de vuestros productos y cómo funciona?
Nuestro ecommerce actual es funcional, sin embargo, estamos en pleno proceso de migración a una plataforma más moderna que cumpla mejor con los requerimientos de nuestros clientes. Esta nueva solución ofrecerá un mayor abanico de prestaciones y funcionalidades (gestión omnicanal de comunicación con clientes, web service, pasarela de pago y más), facilitando la interacción con nosotros y mejorando la experiencia de compra online.
Mov. – Sé de primera mano que vuestra dedicación al servicio al cliente es máxima, ¿qué os destaca de la competencia?
Nuestra principal prioridad es solucionar los problemas de nuestros clientes de manera rápida y eficaz, y al mismo tiempo buscar soluciones permanentes. La cercanía, rapidez en las respuestas y, sobre todo, la profesionalidad y conocimiento técnico de todos los interlocutores, son aspectos muy valorados por nuestros clientes y nos distinguen de la competencia.
Mov. – ¿Tenéis promociones de las que se puedan beneficiar los clientes?
Estamos trabajando a nivel comercial para ofrecer nuestras mejores propuestas en varias familias de productos, lo que nos permite desarrollar promociones ad hoc (personalizadas) de calidad que pronto estarán disponibles.
Mov. – ¿En qué proyectos estáis trabajando actualmente que nos puedas contar?
Estamos inmersos en un proyecto de mejora de procesos a todos los niveles, incluyendo comercial, compras, producción y expediciones. Como parte de este proyecto, estamos actualizando nuestro ecommerce y ERP para gestionar mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes con mayor eficiencia y efectividad.
Mov. – ¿Cómo está evolucionando vuestra presencia en el mercado?
Nuestros clientes valoran cada vez más el acompañamiento y soporte que ofrecemos tanto a nivel comercial como técnico. Nuestra meta es seguir incrementando esta satisfacción y establecerla como una seña de identidad en el mercado, garantizando así una relación duradera y de confianza con nuestros clientes.
Mov. – ¿Qué desafíos habéis enfrentado este año y cómo los están abordando?
Hemos identificado una mayor competencia en el mercado, especialmente en soluciones y servicios más especializados o específicos para ciertos grupos de artículos. Esta situación nos ha llevado a trabajar intensamente en la búsqueda de soluciones alternativas garantizadas, como lo hemos hecho hasta ahora. Nuestro objetivo es diferenciarnos y agregar valor a nuestras soluciones y servicios, siempre de manera personalizada.
Mov. – ¿Qué papel juega la innovaciónn en vuestra estrategia de negocio?
La innovación es fundamental para nosotros, al igual que para todos en este sector. La tecnología avanza rápidamente y es crucial mantenerse actualizado. Esto incluye la adopción de nuevas tecnologías y tendencias. Ya lo hacemos en la vida personal y social con las redes sociales, la IA y otros, ¿verdad?
Mov. – ¿Qué tendencias del mercado estáis observando actualmente?
Observamos una tendencia creciente hacia la creación de alianzas y lazos entre cliente y proveedor, generando una estabilidad y acompañamiento bidireccional. También hay una mayor conciencia sobre la huella de carbono y la sostenibilidad, lo que nos impulsa a ofrecer productos recuperados y reparados, reduciendo costes y manteniendo un nivel de garantía adecuado.
Mov. – ¿Qué feedback habéis recibido de vuestros clientes sobre productos y servicios?
Recibimos buen feedback sobre nuestros productos en términos de calidad y precio. Sin embargo, es en el servicio donde obtenemos la mejor valoración, destacándonos como un compañero de viaje confiable para nuestros clientes.
Mov. – ¿Cómo manejáis la logística para asegurar la entrega oportuna de sus productos?
Nuestro centro de distribución es el pulmón de nuestra actividad. Aquí también hemos desarrollado cambios de layout y operativos para ser, además de más eficientes, más eficaces. Contamos con más de 55.000 referencias en stock y acuerdos de suministro que garantizan en más del 90% la entrega de artículos en menos de 24 horas. Hacemos una monitorización constante de esta actividad para mantener la rapidez y calidad del servicio conforme a las necesidades de nuestros clientes.
Mov. – ¿Qué medidas de seguridad tenéis implementadas para proteger la información de sus clientes en su plataforma ecommerce?
Tras el ciberataque sufrido en marzo de 2023, hemos reforzado nuestras medidas de seguridad, asegurando que nuestros sistemas se mantengan operativos y seguros. Gracias a una vigilancia constante y estricta, pudimos recuperar la normalidad en una semana sin afectar la seguridad de la información de nuestros clientes.
Mov. – ¿Qué mensaje os gustaría enviar a vuestros clientes actuales y potenciales sobre el compromiso de Ese Erre con la calidad y el servicio?
En nombre de todo el equipo de Ese Erre, quisiera aprovechar esta oportunidad para agradecer tanto a clientes como a proveedores y partners por su colaboración, paciencia y apoyo continuos, elementos clave que han hecho posible que Ese Erre sea lo que es hoy. Nuestro compromiso firme es seguir evolucionando y cumplir con las expectativas que nos plantean.
Agradecemos su confianza y prometemos mantenernos a la altura de sus expectativas con un servicio de la más alta calidad.
Gracias a todos por su confianza y apoyo constante.
