La empresa de ESE ERRE cumple estos días 20 años en el mercado y lo hace en un marco de referencia y crecimiento a nivel nacional en que siguen apostando por el canal de venta online unido a una excelente atención al cliente.
Para ello hemos querido conversar con Eduardo Trojaola, director Gerente desde su fundación. Haremos un breve repaso de su historia y por supuesto conoceremos de primera mano los retos a afrontar durante los próximos años siendo una empresa de referencia en el sector y con un futuro muy prometedor.
1 – Preséntenos brevemente la historia de ESE ERRE ¿a qué se dedican y cuál es su filosofía de trabajo?
ESE ERRE nació en 2002 para dar servicio de recambios y logística a las empresas del Grupo MONDRAGON, consolidándose posteriormente en el mercado como negocio autónomo. La experiencia acumulada a lo largo de estos años y el equipo de profesionales que lo conforman ha convertido a ESE ERRE en una referencia en el sector.
Hemos establecido durante estas dos décadas nuevas maneras y procesos más tecnológicos que nos han ayudado a estar cada vez más cerca de nuestros clientes, estén donde estén. Y lo hacemos desde el profundo conocimiento del mercado, del producto y de sus necesidades.
2- Desde 2011 apostaron por el ecommerce y se han convertido en una de las apuestas más sólidas en el sector de recambios, ¿qué ventajas ha aportado al negocio y sus clientes contar con este nuevo canal de venta online?
Disponer desde hace años de un potente servicio de ecommerce, siempre al día, conjugado con el respaldo tanto en el trato como en la cercanía física y online, nos ha permitido ofrecer rapidez, flexibilidad, precio y plazo al momento. Ello nos ha ayudado a poder adaptarnos además a cada uno de nuestros clientes y a sus necesidades.
3- Rapidez en la entrega y su importancia en el sector de actividad
La rapidez es vital en nuestro sector, hay que tener en cuenta que, en un porcentaje muy elevado de los casos, nuestros clientes están con las máquinas paradas esperando. Para la mayoría de las piezas, las de gran rotación, la entrega es al día siguiente, es decir dentro de las 24 horas, y para piezas especiales las podemos servir en 48 o 72 horas.
Nuestra forma de trabajar se asienta sobre cuatro pilares fundamentales: Soporte, asesorando y buscando de forma rápida y efectiva la mejor solución a nuestros clientes. Flexibilidad total. Rapidez en la gestión y en la entrega y Confianza que, gracias a nuestro amplio conocimiento del mercado y del producto nos permite proponer siempre la solución más adecuada.
4 – ¿Cuál es la gran ventaja competitiva de ESE ERRE?
Además de un ecommerce intuitivo y potente, lo que nos hace diferentes no es solo nuestra amplia oferta, sino nuestra capacidad de entender a nuestros clientes, de estar siempre ahí. Saber que, de nuestra profesionalidad, agilidad, rapidez, servicio de atención al cliente y logística depende que su negocio funcione.
Empatía, proactividad, adaptación y conocimiento del sector sin ninguna duda son términos que nos definen.
5 – A nivel logístico, ¿cuáles son los principales retos que afronta su sector?
El nivel de innovación logística y digital que tenga nuestra empresa es clave. Pero esa transformación requiere de proyectos que estén planteados desde la inversión, desde una visión transformadora, porque invertir en ello significará rentabilidad.
Sin entretenerme en los detalles, acciones a nivel básico como:
• Eliminación de la documentación dentro de las empresas, reportando directamente hacia los ERPs o herramientas de análisis o gestión.
• eCMR o carta de porte electrónica. Creo que una de las grandes apuestas en la innovación logística.
• Sistema de trazabilidad integral de mercancías, en los cuales tanto el cliente, proveedor y transportistas supervisan los movimientos y estados de las mercancías en todo momento y sin necesidad ni de contacto físico ni de utilización de papel, mediante app vinculadas, etc.
Creo que son fundamentales, y, a partir de ahí, se puede escalar en fases e implementaciones de soluciones muchísimo más complejas en innovadoras. Y todo ello sin dejar a un lado la sostenibilidad y el impacto que la actividad logística pueda provocar. Creo que es obligación de todos aportar por una actividad concienciada y más respetuosa con el medio ambiente.
6 – Para terminar, explíquenos cuáles son los retos que se plantean a medio plazo
La crisis sanitaria ha ratificado nuestra apuesta acertada por la innovación y la digitalización, y ese debe seguir siendo uno de nuestros objetivos a nivel estratégico.
Es prioritario continuar con la mejora de todos nuestros procesos, a fin de eliminar toda aquella actividad que no aporte o añada a nuestra cadena de valor.
Par afrontar ese reto, todos nuestros esfuerzos e inversiones estarán focalizados en renovar e invertir en tecnologías emergentes, para ello implementaremos un nuevo ERP, con nuevas funcionalidades y en el que irá integrado un nuevo ecommerce, incorporando la automatización total en todas las operaciones, facilitando y mejorando la experiencia de usuario y apuntalando de forma eficaz y actualizada los sistemas virtuales de pago.
