Entrevista Javier Baez, en la cual analizan la situación actual y las perspectivas de futuro.
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Mov.- Javier, cuéntanos un poco la historia de la empresa para situarnos, porque llevas más de 25 años al pie del cañón trabajando en el sector de las carretillas.
Empezamos mi hermano (se acaba de jubilar) y yo esta loca y maravillosa historia, que nos ha llevado a tener más de 10.000 carretillas vendidas en el mercado español, con una base de clientes superior a los 5.000, y con incontables amigos, que hacen que cada día merezca la pena subir la puerta del negocio y seguir adelante en esta aventura.
Mov.- ¿Qué lecciones has aprendido durante tu carrera profesional que ahora te permiten seguir disfrutando del trabajo?
El saber que el trabajo profesional y bien hecho te da gratificaciones, no solo económicas, sino sobre todo humanas y personales, que te hacen seguir en la brecha y disfrutando con lo que haces.
Mov.- Actualmente, ¿cuál es la gama de carretillas que comercializáis de Euroyen?
Es una gama muy completa, que cubre todo el espectro del mundo de la manipulación de cargas: desde el transpalet manual, a los reach stacker porta-contenedores. Cualquier máquina que necesite el cliente, tiene su respuesta en nuestra marca.
Mov.- ¿Dónde está la fábrica?
Nos aprovisionamos de diversas plantas, ubicadas en Japón, Corea, China y Taiwan.
Mov.- ¿Qué destacarías de la marca y de las máquinas?
Sobre todo, su extraordinaria relación calidad-precio, la sencillez y durabilidad de las máquinas.
Mov.- ¿Tenéis modelos que se demanden más que otros? ¿Cuál es la tendencia en la demanda en este momento?
Por la evolución del mercado (y de la sociedad), la demanda tiende a las máquinas eléctricas, siendo cada vez menos solicitadas las maquinas térmicas.
En los últimos años, estamos recibiendo una gran demanda de máquinas con baterías de litio, que va en aumento.
Mov.- Tenéis tanto venta como alquiler, ¿qué es lo que funciona mejor actualmente?
Estamos viendo que como resultado de la última crisis que estamos viviendo, producto de la pandemia, está subiendo exponencialmente el tema del alquiler.
La gente hace previsiones a corto plazo y no quiere saber nada del medio y largo plazo, después de lo frágiles que nos hemos sentido con esta epidemia.
Mov.- No es ningún secreto que el servicio post venta es un valor fundamental a la hora de que un cliente se decida por una marca u otra, ¿cómo lo tenéis organizado?
Tenemos un SAT que coordina tanto los avisos diarios como el planing de revisiones, para tener un grado de satisfacción entre los clientes, que les haga repetir en sus compras con nuestra marca.
Renovamos anualmente la certificación ISO 9001, como garantía a nuestros clientes de que realizamos el trabajo de manera profesional.
Mov.- A nivel repuestos, al trabajar con venta de segunda mano, ¿contáis con un amplio stock de repuestos?
El tema del recambio, lo gestionamos con un departamento de 2 personas, que se ocupan diariamente de localizar el recambio, en las mejores condiciones de calidad, precio y plazo.
Tenemos un stock permanente de recambios EUROYEN, para hacer frente a cualquier anomalía que pueda producirse en nuestras carretillas.
Mov.- ¿Cómo habéis vivido este periodo y en qué han cambiado la manera de hacer negocios?
Lo hemos vivido por fases: En un primer momento con mucho miedo, por el desconocimiento de lo que se nos venía encima (mes de abril), luego con decisiones rápidas sobre lo que iba aconteciendo diariamente (sucesivas aperturas de fases), y ahora, con determinación y esperanza en el futuro, que vendrá condicionado por el descubrimiento y popularización de una vacuna.
Yo, como soy del Atleti, y “cholista”, creo que ahora se hacen los negocios “partido a partido”, es decir, día a día y viendo lo que ocurre en el instante, sin mirar mucho más allá.
Mov.- ¿Qué crees que valora actualmente el cliente?
Sobre todo la rapidez de respuesta y la claridad en los acuerdos.
Mov.- ¿Ofrecéis algún tipo de financiación a los clientes?
Los productos típicos que están en el mercado: Renting, leasing, etc., para lo que mantenemos acuerdos con financieras y entidades de crédito.
Mov.- ¿Con qué tipo de clientes trabajáis?
Hoy en día se ha extendido mucho el uso de máquinas para la manipulación de cargas. Cualquier sector es susceptible del uso de máquinas: Alimentación, logística, automoción, ganadería, agricultura, hoteles, construcción, etc.
Mov.- ¿Qué empresas son las que necesitan carretillas y por qué?
En cualquier sitio, donde haya que mover una carga, allí se necesita una carretilla, porque el costo de la mano de obra hace que la carretilla se rentabilice rápidamente y este es un signo de la evolución y desarrollo de las sociedades.
Mov.- ¿Se puede ofrecer productos de calidad a precios competitivos?
¡Por supuesto! Hoy en día, con el desarrollo de la tecnología y la popularización de los equipos de manutención, hacen que su precio sea más económico que los que se comercializaban hace 30 años.
Mov.- Me imagino que el haber vivido una pandemia y al haberse reducido algo el mercado la competencia será todavía más brutal, ¿qué ofrece Euroyen como empresa?
Como te decía al principio, la verdad es que después del confinamiento, nos ha subido exponencialmente el alquiler a corto plazo y eso nos ha llevado a tener un nivel de ocupación de la flota altísimo, que nos ha obligado a hacer nuevas inversiones, para aumentar el tamaño de la misma y abrir el abanico de productos.
Mov.- ¿Qué mensaje te gustaría dar a tus clientes y potenciales clientes que todavía no te conocen?
Que nuestra mejor carta de presentación, son los clientes que nos recomiendan a su círculo de contactos. Cada carretilla es un escaparte. Si el cliente está contento, nos va a recomendar a sus proveedores y clientes.
En este negocio, funciona el boca a boca, no las campañas en radio o televisión…
Si no lo hiciéramos bien, ¡no hubiésemos durado más de 30 años!
