Os dejamos la entrevista que hemos realizado a Amaury Salaün, VP Sur de Europa de TVH.
Mov.- Como responsable de España, Francia y Portugal, creo que eres una persona afortunada por contar con un gran equipo que ha llevado a TVH a lo más alto. ¿Cuáles cree que son los puntos fuertes de su equipo en la Península Ibérica?
Al supervisar las operaciones en España, Portugal y Francia, tengo la suerte de dirigir un equipo extraordinario que ha llevado a TVH y Bepco a la cima del éxito gracias a su compromiso de ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Y estoy muy orgulloso de ello.
Con una plantilla de 150 personas que trabajan activamente cada día, nuestros equipos no son sólo empleados, sino defensores apasionados de ofrecer una atención al cliente inigualable, comprometidos a comprender sus necesidades únicas y a ofrecer soluciones con la máxima precisión.
Los conocimientos técnicos de nuestro equipo, tanto en el negocio de los recambios agrícolas como en el de los industriales, garantizan que nuestros clientes reciban orientación y asistencia expertas. Operando desde 7 almacenes estratégicamente situados, también hemos establecido una red logística que facilita las entregas rápidas, lo que refleja nuestro compromiso con la proximidad al cliente.
Además, nuestro amplio conocimiento del mercado y la presencia de nuestros representantes comerciales sobre el terreno desempeñan un papel fundamental para estar en sintonía con las tendencias del sector y las preferencias de los clientes. Este enfoque proactivo nos permite seguir y acompañar mejor a nuestros clientes, fomentando relaciones más sólidas y garantizando que nuestros servicios se adapten perfectamente a sus necesidades cambiantes.
En esencia, nuestro éxito en la Península Ibérica no es sólo un testimonio de nuestra estructura organizativa, sino un reflejo de la pasión, la experiencia técnica y el compromiso de nuestros equipos para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Mov.- Se va a dar un impulso a la digitalización y esto es fruto del trabajo que se viene realizando desde hace tiempo en TVH. ¿Qué avances veremos para los clientes a nivel práctico que notarán al trabajar con TVH?
El futuro del comercio electrónico será desafiante y haremos todo lo posible para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes con funcionalidades y características que les aporten más rentabilidad y eficiencia.
Nuestras nuevas soluciones digitales ofrecerán: una interfaz de usuario más sencilla, una única fuente de información para todos los segmentos del mercado (agrícola, industrial, construcción, etc.) mediante la integración de las dos plataformas, MBF y MTS, y los dos sitios web en una sola “eshop”, ofreciendo así una experiencia de marca única con TVH.
Teniendo en cuenta el perfil o las necesidades de nuestros clientes, podremos ofrecer recomendaciones de productos (upselling,cross selling…) pero también asesoramiento personalizado.
Se mejorará el proceso de búsqueda, lo que facilitará la búsqueda de modelos, marcas o incluso sin número de pieza …. Muchas más novedades, nuevas soluciones digitales y servicios web se han presentados a nuestros clientes durante nuestro gran evento en Madrid.
Mov.- Habrá nuevas instalaciones en España. ¿Cuándo se dará ese paso?
Hemos estado invirtiendo activamente en nuestras instalaciones, en optimizar nuestras operaciones en los últimos años en España para renovar y mejorar nuestro servicio al cliente y estructurar nuestros futuros desarrollos. Estas inversiones están orientadas a preparar nuestras instalaciones para el futuro y también a garantizar que nuestras acciones sean sostenibles. Se está trabajando en una nueva ampliación de las instalaciones con un calendario aún por confirmar.
Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a dar este paso en el momento adecuado para mejorar nuestras operaciones en España y apoyar el crecimiento de nuestros clientes.
Mov.- ¿Qué mensaje quiere hacer llegar a los clientes sobre la estrategia que tiene prevista para España?
La expansión en España ha sido constante, marcada por la inversión constante en el desarrollo de nuestras infraestructuras y la optimización de nuestras capacidades operativas.
Como queremos seguir aprovechando nuestras ventajas competitivas, pondremos nuestros esfuerzos en:
Ampliar nuestras ofertas de negocio en los 4 mercados clave para seguir siendo un líder sólido en nuestros negocios históricos de Manipulación y Piezas Industriales, reforzar nuestras actividades de Piezas Agrícolas, seguir desarrollando nuestro nuevo segmento de mercado de Construcción (9 marcas, 200 modelos de máquinas).
Invertir en nuestras soluciones de negocio para permanecer cerca de las necesidades de nuestros clientes, mantener nuestra sólida competencia técnica basada en más de 50 años de experiencia en el negocio, seguir siendo una empresa orientada a la “ventanilla única” para servir mejor a nuestros clientes, implementar nuestra nueva experiencia de cliente con la nueva plataforma y soluciones digitales de comercio electrónico.
Nos gustaría que nuestros clientes se sintieran “en buenas manos” y plenamente satisfechos de ser un socio valioso de TVH.
