En el dinámico mundo de las plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP), la importancia de un sólido servicio posventa, especialmente en la gestión de piezas de repuesto, es crucial.
De hecho, la verdadera prueba del compromiso de un fabricante con sus clientes reside en la eficacia de su servicio posventa.
Echemos un vistazo a cómo LGMG Europe está estableciendo nuevos puntos de referencia al gestionar directamente los servicios de piezas de repuesto, en contra de la norma predominante en el sector de la subcontratación.
La ventaja del servicio directo
Garantía de calidad
En el núcleo del modelo de servicio directo de LGMG se encuentra un compromiso continuo con la calidad. Mediante la gestión interna de los servicios de piezas de repuesto, LGMG garantiza que cada componente cumpla las normas más rigurosas. Esta supervisión directa elimina el riesgo de piezas de terceros que a menudo plagan las cadenas de suministro subcontratadas, garantizando que las PEMPs de LGMG funcionen al máximo rendimiento en todo momento.
Rapidez y eficacia
Consciente del coste que supone el tiempo de inactividad en las operaciones de sus clientes, LGMG ha posicionado estratégicamente su filial europea para ofrecer tiempos de respuesta rápidos. Gracias a un amplio stock local de piezas de repuesto, LGMG está siempre preparada para satisfacer la demanda sin demora. Esta inmediatez en el servicio no sólo mejora la eficiencia operativa de los clientes, sino que también refuerza su confianza en la capacidad de la empresa para prestarles apoyo en situaciones urgentes.
Soluciones personalizadas
La gestión directa de los servicios posventa permite a LGMG ofrecer soluciones más personalizadas. Cada cliente tiene requisitos únicos, y el enfoque directo permite a LGMG adaptar sus servicios para satisfacer estas necesidades específicas, una flexibilidad que rara vez se encuentra en los modelos externalizados.
Amplia gama de stock
Amplia gama de piezas
El inventario de LGMG es una prueba viviente de su dedicación al servicio integral, de hecho su stock abarca una amplia gama de piezas. Esta diversidad garantiza que LGMG pueda atender multitud de necesidades sin los inconvenientes de dependencias externas.
Gestión de inventarios
Mediante técnicas avanzadas de gestión de inventarios, LGMG mantiene un estado de preparación constante. Sus sistemas permiten predecir la demanda y ajustar los niveles de existencias en consecuencia, garantizando que LGMG nunca carezca de las piezas que necesitan los clientes. Este enfoque proactivo reduce significativamente los periodos de espera, lo que repercute directamente en la eficiencia operativa de los clientes.
Enfoque centrado en el cliente
Asistencia especializada
El equipo de atención al cliente de LGMG es más que un simple servicio de asistencia. Son expertos formados en el campo de las PEMPs, equipados para ofrecer no sólo asistencia inmediata sino también asesoramiento fundamentado gracias a su experiencia.
Bucle de retroalimentación
La interacción directa con los clientes proporciona a LGMG una valiosa información. Este bucle de retroalimentación es fundamental en el esfuerzo continuo por mejorar tanto la calidad de los recambios como la eficiencia de los servicios en LGMG. Escuchando las experiencias de los clientes y actuando en consecuencia, LGMG garantiza un servicio que evoluciona en consonancia con las necesidades de los clientes.
La ventaja competitiva
Contraste con la subcontratación
La subcontratación, una práctica habitual en el servicio de piezas de recambio, suele provocar incoherencias en la calidad y retrasos en los tiempos de respuesta. La falta de control directo en los modelos subcontratados puede dar lugar a un servicio alejado de las normas y la ética del fabricante. El modelo de servicio directo de LGMG evita estos problemas, ofreciendo una experiencia fluida y fiable.
Valor a largo plazo
Aunque la inversión inicial en un modelo de servicio directo puede parecer mayor que en uno externalizado, los beneficios a largo plazo son sustanciales. La calidad, fiabilidad y personalización constantes se traducen en una mayor vida útil de los equipos, menos interrupciones operativas y, en definitiva, un mayor valor para los clientes.
A continuación, entrevistamos a Mattias Lundell, Director de Recambios de LGMG Europe.
Mov.- Hola Mattias, ¿puedes contarnos algo más sobre la trayectoria del Departamento de Recambios de LGMG Europa?
Por supuesto. Nuestra historia comenzó en 2018 con un modesto almacén de 200 m2 en Spijkenisse, a las afueras de Rotterdam (Países Bajos). Yo personalmente me incorporé al Departamento de Recambios a principios de 2022 como único miembro del equipo.
Mov.- Parece un comienzo humilde. ¿Cómo ha evolucionado el departamento desde entonces?
En septiembre de 2022, alcanzamos un hito importante al trasladarnos a un nuevo centro de distribución en Dordrecht (Países Bajos). Esto amplió nuestra área dedicada a piezas a unos impresionantes 1200 m2. Además, en otoño de 2022 implantamos el sistema ERP SAP Fiori, que impulsó significativamente nuestra eficiencia empresarial y nuestros procesos operativos.
Mov.- ¿Qué tipo de crecimiento ha experimentado el negocio de piezas a lo largo de los años?
De 2020 a 2023, hemos sido testigos de un importante crecimiento orgánico. En la actualidad, trabajamos con un equipo dedicado de tres miembros, que atiende a clientes de toda Europa y Oriente Medio. Nuestra estrategia se centra en convertirnos en líderes del sector priorizando la puntualidad en las entregas y la calidad del producto.
Mov.- ¿Cómo garantizan la eficiencia de sus operaciones?
Nos guiamos por indicadores clave de rendimiento (KPI) que mejoran la eficiencia y nos permiten abordar de forma proactiva los posibles problemas.
Mov.- ¿Puede explicar con más detalle las decisiones estratégicas tomadas en relación con sus operaciones de piezas?
En 2022, decidimos mantener nuestras operaciones de piezas dentro de la empresa. Esto puso de relieve el papel fundamental que desempeña la asistencia de piezas en la experiencia global de propiedad y condujo a un aumento significativo de nuestros niveles de existencias, en consonancia con las altas expectativas de nuestros clientes.
Mov.- ¿Cuáles son los proyectos y prioridades actuales del Departamento de Recambios?
Actualmente estamos desarrollando una nueva plataforma de comercio electrónico para nuestros clientes. Esto implica racionalizar nuestros procesos de realización de pedidos, optimizar la gestión del almacén, aumentar el volumen de almacenamiento y la eficiencia operativa general. Nuestra máxima prioridad es garantizar que nuestros clientes reciban las piezas adecuadas en el momento oportuno.
Mov.- De cara al futuro, ¿cuáles son los principales objetivos para 2024?
Para 2024, nuestro objetivo es seguir reduciendo los plazos de entrega, ampliar nuestra disponibilidad de piezas, mejorar el flujo de información, introducir la nueva plataforma de comercio electrónico y garantizar la eficiencia de los precios.
Mov.- ¿Alguna reflexión final que quiera compartir?
En nombre del equipo de LGMG Parts, hago extensivo nuestro agradecimiento a todos nuestros clientes por su continuo apoyo. Su confianza impulsa nuestro compromiso con la excelencia, y estamos entusiasmados con el éxito continuado de nuestra colaboración.
Conclusión:
En una industria en la que cada minuto de inactividad puede tener importantes repercusiones, no se puede subestimar la importancia de un servicio posventa fiable y eficaz.
El enfoque directo de LGMG en la gestión de piezas de recambio refleja el compromiso de la empresa con la calidad, la eficiencia y la orientación al cliente.
