Por: Carolina Domínguez Hernández, experta en soluciones digitales de ARBENTIA
La gestión de las empresas de venta, alquiler y mantenimiento de maquinaria revisten una gran complejidad, tanto en el área económico-financiera, como en la gestión de campo, de movilidad o de la atención a clientes. Son ámbitos en los que innovaciones como la IA tienen mucho que aportar desde el punto de vista de la automatización, la reducción de tiempos y errores, y en la mejora de los propios procesos, siempre en apoyo a la labor experta de los empleados. Las compañías del sector son muy conscientes de ello y, en el último año, se han lanzado a su adopción con proyectos acotados y muy adaptados a sus necesidades, lo que les está permitiendo comprobar la efectividad de la IA e incrementar la inversión a la medida que avanzan en su conocimiento.
Pequeños avances que conducen a transformaciones disruptivas
Las compañías más punteras del sector aplican soluciones tecnológicas de gestión avanzadas con diferentes módulos y un engranaje perfecto, en los cuales los asistentes de IA van ganando protagonismo. Un ejemplo de sus ventajas es su aplicación en las áreas administrativa, de atención al cliente o comercial, donde estos asistentes, por ejemplo, son capaces de analizar el historial y el timeline de seguimiento de cada cliente para generar resúmenes claros y concisos, eliminando la necesidad de revisar extensas cadenas de correos. Asimismo, cuando es necesario coordinar una visita con un cliente, el asistente de IA puede redactar automáticamente un correo completo, incluyendo opciones para aprobar el mensaje o solicitar ajustes. Estas capacidades que ya se usan en la práctica, también resultan muy útiles en las interacciones con clientes extranjeros, ya que traducen automáticamente todas las comunicaciones a cualquier idioma, acelerando la interacción y evitando posibles distorsiones.
También es reseñable el valor que la IA aporta en el área económico-financiera, donde los asistentes de inteligencia artificial permiten análisis rápidos y precisos mediante asistentes avanzados que comprenden el lenguaje natural. Por ejemplo, al solicitar el usuario información sobre la deuda anual, el sistema es capaz de generar en segundos listados de clientes con tablas detalladas e informes en formato Excel, evitando horas de trabajo manual.
No menos espectacular es el impacto de la IA en la gestión de campo. Aquí, los primeros proyectos con asistentes de inteligencia artificial están marcando un antes y un después en la planificación y asignación de recursos técnicos. Gracias a sistemas avanzados de monitorización, las máquinas pueden conectarse directamente a la plataforma de gestión, detectando averías en tiempo real y generando alertas automáticas con información detallada. De este modo, al identificar una incidencia, y con el asistente de IA, el sistema proporciona al responsable de taller un análisis gráfico que indica cuándo, quién y cómo puede resolverse la avería, en las instalaciones de la empresa o del propio cliente.
Esta misma eficiencia de la IA también se aplica en la planificación de mantenimientos – una tarea compleja que, ahora, se está viendo sustituido en las empresas más punteras por una programación periódica de preavisos sin la necesidad de generar código y con un mínimo margen de error.
En el área de gestión y manejo de reparaciones, los asistentes de IA también prestan una ayuda clave al explotar la base de conocimiento de la organización para extraer, en cuestión de segundos, cualquier información que un técnico pueda necesitar, como sugerencias sobre el posible origen de la avería o cómo resolverla.
A todo ello hay que sumar la compleja gestión documental de las máquinas, sus fichas, documentación de uso, ubicación actual, histórico de averías, garantías, cumplimiento normativo y un largo etc. de parámetros, cuyo ágil análisis con la IA es clave para manejar un importante número de activos en constante movimiento, asegurando el mejor servicio y asesoramiento a los clientes.
Sistemas inteligentes de verificación visual con IA
En la atención a clientes, los modernos asistentes de IA están transformando el soporte técnico al resolver problemas comunes de forma rápida y eficiente. A modo de ejemplo, cuando un cliente enfrenta dificultades con una máquina, el chatbot guía el proceso de diagnóstico mediante preguntas específicas, descartando ciertas causas y resolviendo muchas incidencias sin necesidad de intervención humana. En casos más complejos, el chatbot transfiere la solicitud a un operario, lo que optimiza los recursos, a la vez que asegura una atención ininterrumpida.
Una aplicación muy práctica e impactante de la IA en el alquiler de maquinaria, es el uso de sistemas inteligentes de verificación visual en la entrega y recogida de equipos. El sistema es capaz de verificar el estado de la máquina en el momento de la devolución, respecto a las condiciones iniciales, identificando posibles daños y generando la notificación para el cliente y el operario, quedando todo documentado para poder facturarlos si fuese el caso.
Nuevas aplicaciones de IA están apareciendo a diario en el sector y las empresas están adoptando la inteligencia artificial de manera irregular, pero mucho más rápido de lo esperado. Tal y como aseguran sus propios protagonistas, no es cuestión de tamaños, dado que la IA es menos costosa que otras innovaciones disruptivas de épocas anteriores. Este poder democratizador permite que cada organización avance a su ritmo, comprobando la efectividad de la IA e incrementando su inversión, lo que ha generado una gran curiosidad alrededor de la tecnología y sus beneficios prácticos.
