El primer evento virtual de capacitación Champion de JLG de América Latina supera las expectativas, Por Luca Riga, gerente sénior de mercadotecnia, desarrollo de negocios de JLG para América Latina.
El 2020 modificó nuestra forma de hacer negocios de forma radical, incluyendo el modo en que ofrecemos capacitación sobre los equipos a nuestros clientes. Después del exitoso evento de capacitación presencial Champion de JLG que se llevó a cabo en 2019, tuvimos que dar una transformación total a la capacitación en 2020 para preservar la seguridad y la salud de las personas durante la pandemia. La idea de llevar a cabo un evento totalmente digital parecía un desafío abrumador y casi imposible. Sin embargo, JLG estuvo a la altura de las circunstancias.
“Cuando el equipo de JLG América Latina propuso el formato digital para 2020, me sentí orgulloso de su creatividad y compromiso y ansioso por ver cómo el equipo llevaría a cabo el evento y lograría superar sus expectativas para presentar los productos de forma virtual”, dijo Hampden Tener, director general, gestión mundial de productos de JLG. “El equipo trabajó mucho para crear un evento que fuera atractivo para la audiencia que lo seguiría a distancia”.
Los clientes no solo se vieron expuestos a nuevos productos líderes en la industria, sino que también conocieron muchas tecnologías de vanguardia dentro de la cartera de productos JLG. Estos incluyeron la telemática ClearSky ™ y el nuevo sistema de gestión de repuestos JLG On-Line Express.
Una auténtica labor de equipo
El evento de dos días a finales de Julio se transmitieron docenas de sesiones en vivo y pregrabadas que abarcaron una amplia variedad de temas. Los gerentes de producto de JLG y otros integrantes del equipo dedicaron un sinnúmero de horas preparando y ensayando las presentaciones y grabando los segmentos de video. El evento se transmitió desde el Centro de Innovaciones de JLG, en Hagerstown, Maryland (Estados Unidos).
“Cuando visité el Centro de Innovaciones de JLG, donde se estaba filmando el evento de capacitación en vivo, quedé asombrado”, dijo Tim Morris, vicepresidente sénior, ventas, marketing y asistencia al cliente de JLG. “Era como estar grabando un programa de televisión, con todos los elementos presentes para una producción a gran escala. La energía que había en el set y en las zonas circundantes del edificio era electrizante. Era JLG en su mejor versión”.
Hubo equipos de camarógrafos profesionales, técnicos de audio y video, diseñadores de iluminación, traductores y coordinadores de producción que trabajaron juntos para ofrecer la mejor experiencia posible a aquellos que asistieron a la capacitación.
La sincronización lo era todo
La capacitación Champion de JLG fue una mezcla de sesiones pregrabadas y sesiones en vivo dirigidas por dos moderadores. JLG trabajó para que ambos tipos de sesiones se transmitieran juntas con una sincronización perfecta.
“Los clientes pudieron conocer los nuevos productos y obtener información proporcionada por nuestros expertos en productos acerca de los equipos y la tecnología”, explicó Tener. “Esperamos que esto los ayude a tener más confianza en JLG y les proporcione más conocimientos y apoyo para ofrecer a sus propios clientes. En JLG tenemos la firme determinación de escuchar a nuestros clientes y seguir liderando el sector por medio de la innovación”.
Las sesiones en vivo fueron divertidas y gratificantes. Los gerentes de producto de JLG dedicaron mucho tiempo y esfuerzo en las semanas previas al evento preparando las presentaciones y grabando segmentos de video. Esa preparación dio sus frutos. Las sesiones en vivo se combinaron a la perfección con las sesiones pregrabadas y JLG pudo ofrecer lo que esperaban sus clientes.
Notable participación de los asistentes
A pesar de no tener contacto directo con los presentadores de JLG, los asistentes participaron de forma muy activa. JLG recibió cientos de preguntas durante la transmisión, lo que demostró el afán de los clientes por saber más sobre los equipos y la tecnología que los respalda.
“Muchos clientes y usuarios finales conocen a JLG y tienen una idea de cuál es nuestra esencia. Ahora bien, creo que tuvieron la oportunidad de apreciar lo verdaderamente innovadores que somos como líderes del sector de la industria de acceso”, dijo Morris. “Nuestros clientes no solo obtuvieron información sobre nuevos productos que son líderes de la industria, sino que también conocieron muchas tecnologías de vanguardia ofrecidas por JLG”.
Conclusiones claves:
JLG Champion Training está orientado a ayudar a los clientes a comprender el valor de JLG. El objetivo de esta capacitación era educar a los clientes sobre estas diferencias competitivas.
Algunas de las conclusiones clave para los asistentes de la capacitación de dos días fueron:
• Una vista previa de las novedades de la industria, incluidas las nuevas máquinas, tecnologías y accesorios.
• Introducción de la digitalización al mercado latinoamericano.
• Interacción virtual con los Gerente de Productos de JLG para familiarizarse más con los productos.
• Formación en profundidad del funcionamiento de la máquina y protocolos de seguridad.
• Mayor comprensión del compromiso de JLG con la industria del acceso.
Creación de un nuevo estándar
La nueva versión digital de la capacitación Champion de JLG fue un éxito increíble. Tanto es así que quizás cambie el modo en que JLG organizará futuros eventos. Muchos ejecutivos de JLG dieron crédito al espíritu de “poder hacer” del equipo de JLG Latinoamérica por realizar un exitoso programa de capacitación de dos días.
“A pesar de la pandemia sin precedentes que interrumpió los negocios internacionales, JLG demostró su compromiso con los clientes exhibiendo herramientas nuevas e innovadoras que ayudan a mejorar sus negocios, dondequiera que estén y cualesquiera que sean las dificultades que deban enfrentar”, dijo Mike Brown, vicepresidente, ventas y desarrollo de mercados de JLG América Latina. “Hubo integrantes de los equipos de diversos departamentos de JLG que estaban muy entusiasmados y ansiosos por participar y fueron cruciales para ofrecer un programa variado en el transcurso de los dos días. Los participantes de ventas, gestión de productos, ingeniería, capacitación y tecnología contribuyeron de forma desinteresada para ofrecer este impresionante programa de vanguardia”.
Dadas las condiciones económicas actuales y las diversas etapas de la pandemia de COVID-19 en todo el mundo, fue genial ver al equipo unirse para ofrecer una experiencia positiva y proactiva a sus clientes. Los equipos de ventas de concesionarios y distribuidores de JLG estaban ansiosos por aprender y utilizar herramientas para mejorar sus negocios.
“El equipo de América Latina mostró su perseverancia y compromiso durante este inesperado y difícil momento”, dijo Tener. “Mostraron a toda la familia de JLG lo que es no rendirse y seguir innovando para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible con JLG”.
