La empresa La Hita ha sido galardonada con el premio a mejor sistema de digitalización por su APP de Digitalización de Revisiones Periódicas de PEMP en los Premios Movicarga.
Recogió en Premio Víctor Garre, La Hita Alquiler de Maquinaria y entregó el premio Alfonso de la Lama, secretario de ANAPAT
Digitalización de revisiones periódicas de PEMP (UNE 58921)
La Hita ha desarrollado una aplicación propia para realizar los informes de revisiones periódicas de las Plataformas Elevadoras Móviles de Personal (PEMP), conforme a la norma UNE 58921.
La nueva APP permite que cada mecánico realice las inspecciones desde su tablet, generando el informe en tiempo real. Este puede ser enviado automáticamente por correo electrónico o integrarse en el ERP de la empresa, donde queda registrada la fecha de vencimiento de la siguiente revisión, lo que facilita el seguimiento y cumplimiento de los plazos de mantenimiento.
Procedimiento de trabajo y gestión de inventarios
- Recibo de llamada y registro simultáneo: Al recibir la llamada del cliente —ya sea para entrega, retirada de máquinas o reporte de avería—, toda la información se registra simultáneamente en el sistema para su seguimiento.
- Atención a averías: Si la llamada es por avería, se envía una notificación al mecánico más cercano mediante la APP, utilizando el sistema de geolocalización para verificar su ubicación. En el parte de avería, el mecánico puede ver la localización exacta de la máquina.
- Desplazamiento del mecánico: El mecánico confirma la recepción y marca en el parte de avería que inicia su desplazamiento. Al llegar, ficha la mano de obra directamente en su tablet, permitiendo imputar todos los gastos a la máquina correspondiente.
- Gestión de inventarios y control de stock: Cada furgoneta de servicio técnico funciona como un almacén independiente, con sus propios recambios. Todos los almacenes, incluyendo cada furgoneta, cuentan con un sistema de códigos de barras por pieza. Las entradas, salidas o traspasos de materiales se registran en tiempo real escaneando los códigos de barras, lo que mantiene el stock actualizado al instante. Al cargar materiales en la máquina, el mecánico escanea los repuestos utilizados y los registra en el parte de avería. Este sistema elimina errores humanos comunes en la mecanización manual de códigos, asegurando una gestión precisa del inventario y los costes.
- Entregas y retiradas: Una vez confirmada la solicitud por el cliente, se registra la reserva de la máquina o su recogida en el sistema. El jefe de logística asigna la tarea al conductor, quien la recibe en su APP.
- Entregas: El conductor selecciona la máquina en la APP, la carga en el camión y, al entregarla en obra, captura su geolocalización y toma fotografías de cada lado para constatar su estado.
- Retiradas: Se sigue el mismo procedimiento. Las nuevas fotos permiten comparar el estado de la máquina antes y después. Si se detectan desperfectos por mal uso, se genera automáticamente un parte de taller facturable al cliente. Si los daños corresponden a un desgaste habitual (por ejemplo, pérdida de aceite), el parte no será facturable. Este sistema permite un control riguroso y transparente del estado de las máquinas y de los costes asociados.
- Firma y documentación digital: El cliente firma directamente en la APP y recibe por correo electrónico la documentación de la máquina y el contrato.
- Inventarios con PDA: El uso de códigos de barras en los repuestos permite mantener todos los almacenes sincronizados y actualizados en tiempo real.
- Registro digital con tablets: Todos los mecánicos utilizan tablets para registrar mano de obra y materiales aplicados a cada máquina, lo que facilita la trazabilidad y control de costes.
- Actualización constante de la información: Gracias a este sistema integral, la empresa tiene en todo momento visibilidad en tiempo real de los gastos, ingresos, localización de cada máquina y stock de los almacenes.
Mirando al futuro
Actualmente, La Hita está trabajando en la integración de inteligencia artificial tanto en su página web como en su centralita telefónica. Esta innovación permitirá agilizar la atención al cliente, ofreciendo respuestas inmediatas y precisas, y mejorando significativamente la experiencia del usuario. Esta apuesta refuerza su compromiso con la digitalización y con la excelencia en el servicio.
Con esta candidatura, La Hita demuestra cómo la tecnología aplicada con visión estratégica puede transformar profundamente el funcionamiento de una empresa de alquiler de maquinaria, aportando eficiencia, trazabilidad, control de costes y una experiencia de cliente notablemente superior.
