AGRUCOVAL (Asociación de Grúas de la Comunidad Valenciana) se ha celebrado el 25 de enero en las instalaciones de EDEM en Valencia, y ha reunido a más de 55 empresarios, a David Ruiz, Secretario de ANAGRUAL y MYCSA GRUAS como patrocinador.
AGRUCOVAL cuenta con 25 empresas asociadas y a su Jornada han acudido 23 empresas, un éxito total.
Como tema principal, la empresa familiar, algo que a todas las empresas de grúas interesa sobremanera.
Tras las charlas se visitó EDEM y los distintos departamentos, mostrando los proyectos de empresarios nuevos que reciben ayuda de EDEM para sacar sus proyectos adelante.
David Jaime, secretario de AGRUCOVAL, dio la bienvenida a los asistentes y dio paso a la presentación del centro de Ecosistema empresarial EDEM, seguido de la intervención de Manuel Palma, fundador de Grupo Palma.
CENTRO EDEM
Javier Cerverón, director de área de desarrollo de negocio de EDEM, conto que en la Marina de empresas, escuela de empresarios y de negocios, se imparte formación para empresarios y así impulsar el tejido empresarial a traes del talento.
Una de las empresas patrón es Juan Roig (Mercadona) y su mujer, Hortensia Herrero, los cuales generan una sociedad más rica, impulsando empresa, arte y deporte.
EDEM ofrece más de 40 programas, 5000 alumnos al año y trabajan con 1000 empresas, apostando siempre por las becas.
Han dado 1,400,000 euros en becas.
La parte de Angels, de inversión en lideres empresariales supone más de 35 millones de inversión acumulada en 51 empresas.
MANUEL PALMA: “COMO OFRECER UN SERVICO DE LEYENDA”.
El Sr. Palma es un caso empresarial de éxito, hecho a sí mismo, que ha ido profesionalizando todos los departamentos de su empresa hasta hacer una gran empresa, teniendo siempre en mente el servicio de Leyenda, algo que va mucho más allá de un servicio y excelencia.
Contó sus orígenes, desde Palma del Río, y su infancia en Córdoba, donde estudió hasta los 14 años y después se puso a trabajar como aprendiz de mecánico.
Oficial de primera de mecánica y contable, comenzó la mili.
Contó su historia desde la mili hasta lo que le llevó a ser empresario.
Sus comienzos, que era más por necesidad que por ser empresario, fue comprar coches, arreglarlos y venderlos.
A su padre le dijo “Cuando tenga 30 años, tendré más millones que años”, y lo cumplió con creces.
En el 1982 abre Automóviles Palma. Fue líder en venta de coches usados. Compró los coches de un concesionario que suspendió pagos y eso le generó grandes beneficios. También entró en temas inmobiliarios. Pero uno de sus fracasos le sirvió para diversificar.
La compra de empresas con problemas ha sido una constante en su carrera.
Lo que cuenta que le cambió la vida fue el premio al “Mejor joven empresario de España”.
Manuel Palma dio las 4 claves de su éxito:
1.- Preguntar
2.- Atreverse
3.- Diferenciarse
4.- Convencer: tanto a empleados como a clientes, proveedores, bancos etc.
La Holding Grupo Manuel Palma S.LU. es una sociedad MERCANTIL constituida en enero de 2006 con la aportación de empresas de diferentes sectores.
El nombre comercial es GRUPO PALMA y ostenta el 100% del capital de 6 sociedades que desarrollan su actividad en distintos sectores.
Las sociedades en la actualidad proporcionan trabajo a más de 350 Personas.
Más de 150,000 coches vendidos. Más de 90 mil clientes, trabajan multitarea, instalaciones en propiedad y sobre todo y lo más importante, una excelente reputación.
Lo que ha hecho desde hace mucho tiempo es diversificar en varios sectores, no sólo en uno.
La prioridad de una empresa, según el Sr. Palma, es que la empresa esté orientada al cliente.
En segundo lugar en importancia, van los empleados y en tercero, los proveedores, porque los necesitamos.
Todas sus empresas tienen su misma misión: “Hacer las cosas MEJOR o de forma DIFERENTE a como lo hace la competencia”. La diferencia tiene que aportar valor al cliente. Es necesario orientar todos los esfuerzos en buscar DIFERENCIAS claras, sólo así se obtienen resultados.
Hay que determinar una forma de SOBRESALIR entre nuestros competidores.
Es fundamental DAR EL MEJOR SERVICIO:
- Servicio BUENO: se le da al cliente lo que el cliente paga y lo que espera.
- Servicio de RENOMOBRE: se le da al cliente más de lo que espera.
- Servicio de LEYENDA: Dar permanentemente un servicio de renombre (como El Corte Inglés)
Desde su experiencia, contó que son los únicos que abren 365 días del año. Ofrecen 25% de descuento en todos los talleres de por vida.
Habló sobre la importancia de la primera impresión. La primera impresión es la que cuenta y no se puede fallar. El que no sea amable o no esté dispuesto a solucionar problemas, no puede trabajar en atención directa.
“El hombre que no sabe sonreír, no debe abrir la tienda”, proverbio árabe.
Todas estas acciones se hacen con un objetivo final:
- Que los clientes vuelvan
- Que nos recomienden
- Que se conviertan en nuestros apóstoles (al que le has tocado la fibra sensible y hablará siempre bien de ti).
Filosofía empresarial
Cuando se atienden a muchos clientes a diario, se tiende a olvidar la importancia que tienen. El cliente no es un número, hay que cambiar el hábito de ‘TRANSACCION’ por el nuevo concepto de ATENCIÓN AL CLIENTE, que se basa en ‘RELACIÓN’ ‘CÁLZATE SUS ZAPATILLAS’.
Hay que tratar a todos los clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Si preguntamos a los clientes y los escuchamos, nos dirán lo que esperan de nosotros. Es importante descubrir qué quieren los clientes. ¿Cómo? Preguntándoselo. Hay que tener cuidado con los clientes amables.
Otra de las acciones que hay que llevar a cabo es crear servicios de LEYENDA y manuales de FUNCIONAMIENTO, además de SONRISAS.
Necesitamos crear procedimientos, pero… ¿Cómo? Visitando a las empresas de más éxito. Nos apropiamos de ideas, las modificamos y las mejoramos si es posible:
Preguntando a los clientes
* Qué desean y ofreciéndoles la misma calidad que la competencia con precios más bajos.
* Productos o servicios que deseen los clientes y que sean diferentes a los que les ofrece la competencia.
* Ofrecer un horario más amplio al mismo precio.
* Los que más saben son los que hacen las cosas, por lo que, si preguntamos a las personas que trabajan, ellos nos dirán.
* Preguntarse qué hay que hacer para mejorar.
¿Qué hacen en Grupo Palma?
Entregan un manual donde se recoge la filosofía así como las normas del GRUPO, a todas las personas que forman parte del equipo para que sepan lo que se espera de ellos.
Tienen estandarizados todos los procedimientos de trabajo y periódicamente comprueban si éstos se están realizando correctamente, de esta forma se aseguran que cumplen su meta:
“SER LOS MEJORES A LOS OJOS DEL CLIENTE”
– Miden todo: lo que no se mide, no existe y lo que se mide, se mejora.
– Todo lo que se haga tiene que ser fácil de implantar, cuanto más fácil, menos costoso. “Simplicidad es genialidad”, como dijo Albert Einstein.
Es importante analizar los procesos de trabajo para evitar cuidadores de flores, que no aportan nada a la empresa.
La regla de oro es “Atiende a todos los clientes como si fuera el Rey”, el equipo tiene que automatizar los procesos, adherir los procesos para que lo hagan de manera automática.
Eliminamos los Jefes
Nunca eligen para puestos de responsabilidad a un “enchufado”. Los puestos de responsabilidad los tienen que ocupar los más capacitados, donde la mayoría de las personas de la empresa digan. “Era el mejor para el puesto”
Igual ocurre cuando se despide a alguien. Si todos piensan: “Se lo merecía”, habrá sido un despido justo.
Toda empresa tiene que tener como objetivo CRECER y para crecer hacen falta personas, por lo que es muy importante tener una cantera en permanente formación que les suministre personas que aseguren el crecimiento.
Encontrar personas por debajo es muy fácil, encontrarlas por arriba es difícil y arriesgado. Por lo que la mejor manera es la promoción interna en la empresa.
En sus empresas no hay jefes, hay coordinadores
El coordinador está al servicio de las personas que coordina y nunca al revés, de igual manera que las personas que coordina están al servicio del cliente y no al servicio del coordinador. Todos tienen que tener claro quiénes son sus clientes, ya que éstos son sus jefes directos.
Cuando el coordinador es cuestionado por una mayoría de personas del equipo, es sustituido. Siempre que se puede, al coordinador lo eligen las personas del equipo. Los coordinadores casi siempre proceden de la promoción interna.
La formación también es un salario. Lo denomina “salario mental”. hay que contratar a personas con ganas de aprender Henry Ford dijo:
”Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan. No formarlos para que se queden”.
El objetivo tiene que ser que los empleados actúen y se impliquen como si fueran accionistas
Estrellas
Los equipos que triunfan son los que están compuestos por visionarios y ejecutores. Los primeros tienen la imaginación para desarrollar nuevas ideas – productos – servicios, y los segundos tienen la capacidad de llevarlo a la práctica, tan importantes son unos como otros.
Una de las virtudes de un empresario debe ser la de descubrir las habilidades de sus empleados y asignarle las tareas para las que estén más capacitados (puzzle)
Cuando el jefe trabaja mucho, la empresa no funciona. Las mejores empresas tienen un buen equipo de estrellas.
Hay que crear una cultura de cambio permanente, siempre hay estar mejorando o creando nuevos procedimientos, No se puede digitalizar una empresa si antes no hace los procedimientos, o bien adapta sus procedimientos a programas estándar.
En las carreras hay resultados, en las empresas también y la que queda mal clasificada: Desaparece.
Tienda virtual
Han implantado la atención al cliente por videoconferencia. Han abierto la tienda en Internet, cada 7 días se envían más de 90.000 correos con las ofertas, y están posicionados en casi todos los portales. Es la tienda que más vehículos vende, el 90% de las ventas se hacen por internet.
Conclusiones finales
- Todos los días tenemos que comenzar el día haciéndonos una pregunta
“¿Cómo podemos hacerlo mejor que la competencia?” La repuestas es fácil: COPIANDO. La mejor manera de hacerlo mejor, es tomando prestadas ideas de otros, aplicando todo aquello que funcione en nuestras empresas. (Copiar NO es imitar ni falsificar) - Hace falta reducir costes y para ello hay que distinguir activos de pasivos. En el caso de las empresas de grúas, el coche de empresa es un pasivo y la grúa es un activo.
- Hay que implantar mejoras en todo lo que hacemos. No hay que olvidar nunca que si alguien ofrece más a un mejor precio, el cliente nos abandona.
- Hay que tener cuidado con las promociones. Las económicas o relacionadas con el producto dan buen resultado (descuento coche, regalo extra), las que no tienen que ver con el producto son un desastre (viajes, cesta navidad).
- Todos tenemos la misión de buscar ideas de éxito, pueden ser propias o que funcionen en otras empresas, mejorarlas y adaptarlas a nuestro negocio.
- Permanentemente hay que diversificar, pero sin poner en peligro el negocio principal. Entonces, cuando una empresa o producto pase un mal momento, los demás le apoyarán. (Cada sol tiene su ocaso)
- La importancia de leer. A él, personalmente el libro “Despierta El Genio Financiero” de Rober Kiyosaki, le inspiró para crear una nueva línea de negocio dentro de su grupo empresarial, que a día de hoy se ha convertido en una de las más rentables.
MYCSA GRÚAS – HIAB EN AGRUCOVAL
Como patrocinador del evento, MYCSA Grúas presentó ante los asistentes las novedades, tanto a nivel de personal, como técnico y comercial.
Olaf Mulder presentó a su equipo y comentó el compromiso que han adquirido con todos los gruístas de ser más cercanos, tener rapidez de respuesta y agilidad en los temas que les preocupen, además de contar con un gran producto.
Le acompañaron Paco Montoya, Director Operativo, José Manuel Mateo, responsable de postventa y Eduard Salanguera, responsable comercial.
Olaf Mulder anunció que van a abrir un servicio técnico específico para Valencia, además de los talleres con los que trabajan: Congrual, Volquetes Ibáñez y Tecnogrúa.
GRUA PESADA EFFER iQ 1400
De la parte de ventas, Eduard Salanguera presentó el modelo de GRUA PESADA EFFER iQ 1400, una grúa superpesada equipada con el avanzado sistema de control SPACEevo para mejorar la productividad y aumentar la seguridad de las operaciones. El tamaño y el rendimiento vertical de la nueva grúa cargadora la hacen ideal para operaciones en espacios reducidos.
La EFFER iQ.1400 HP es una grúa de 135 toneladas ™ que combina la pluma decagonal V10-Force con el último sistema de control, SPACEevo. Tiene un alcance vertical máximo de 39,5 metros y con un JIB de 26 tm, puede entregar materiales con un “up and over” de 26 metros. La pluma V10-Force, utilizada por primera vez en la EFFER 1000, proporciona una mayor fuerza para el rendimiento vertical y una mayor precisión general, mejorada aún más por el avanzado sistema de control.
La gran capacidad de elevación la hace adecuada para muchas aplicaciones, pero el posible ángulo de trabajo de 83° se adapta perfectamente a las operaciones en áreas metropolitanas. Al poder trabajar más cerca de los edificios, resulta menos molesta para el entorno, y el perfil de la pluma reduce las oscilaciones laterales para una entrega de carga de alta precisión. El bajo peso y el tamaño compacto del bastidor permiten instalarla en carretillas más pequeñas de lo habitual en esta categoría de elevación, lo que reduce los costes de adquisición y explotación, así como las emisiones de CO2
Destaca por su alcance vertical de más de 39 metros. La ingeniería, combinada con un control remoto CombiDrive4 de Olsbergs, proporciona a los operadores una precisión sin precedentes incluso a grandes alturas. La gama 135 tm ofrece prestaciones similares a las grúas de segmentos más grandes. El bastidor más pequeño la hace adecuada para instalaciones en camiones más pequeños y proporciona una gran carga útil, poco habitual en este segmento,
La precisión y la seguridad se ven reforzadas por el sistema de control SPACEevo, que ofrece funciones avanzadas tanto para operadores veteranos como novatos. El Sistema de Estabilidad de la Carga para movimientos verticales (LSS-V) compensa el movimiento involuntariamente excesivo de la palanca en operaciones verticales, mientras que la función Lógica de Estabilidad Variable PLUS (VSL+) optimiza la capacidad de elevación supervisando la posición y la presión de las patas estabilizadoras. El diagrama de carga dinámica (DLC-S) reduce el tiempo de preparación simulando la capacidad de carga antes de abrir los estabilizadores.
La EFFER iQ.1400 HP comparte piezas y controles con las demás grúas de las gamas iQ. e iX. Esto facilita a los operadores el uso de grúas de distintos tamaños y los propietarios de varias unidades pueden reducir su inventario de almacén almacenando piezas de repuesto comunes que pueden utilizarse en todas las grúas iX e iQ.
Cuando la grúa está conectada, los propietarios pueden acceder a HiConnect™. Proporciona acceso a información en tiempo real sobre el estado del equipo, para aumentar aún más la productividad y la seguridad del operador. Los clientes pueden supervisar el estado de los equipos, planificar el servicio y mejorar las operaciones desde flotas completas hasta unidades individuales. HiConnect está disponible en dos niveles: HiConnect Insights y HiConnect Premium.
SERVICIO POSTVENTA
El servicio postventa, presentado por su responsable técnico, José Manuel Mateo, es un aspecto en el que están poniendo mucha atención y muchos recursos y son diferentes los servicios que ofrece:
- Acceso a Webshop para poder ver referencias, disponibilidad y precio de las piezas de los equipos adquiridos.
- Curso presencial de 2 días donde se explica el funcionamiento de componentes estructurales, hidráulicos, eléctricos, identificación de averías, fallos y resolución de los mismos.
- Acceso a los programas de conexión a equipos para su diagnosis y una resolución rápida de averías.
- Asesoramiento técnico para la resolución de problemas. 4 técnicos Servicio Postventa Mycsa Grúas + taller propio Mycsa Grúas en Madrid + taller móvil y taller propio en Valencia en el futuro.
HiPerform. Simulador realidad virtual para la formación a los operadores + conectividad a los equipos + contratos de mantenimiento y garantía extendida. Este Simulador de realidad virtual permite adiestrar al operador para que trabaje de forma más segura, reduciendo de esta manera accidentes inesperados, emisiones y tiempo de formación.
HiPerform: Conectividad HiConnect
- El sistema HiPerform permite tener la Flota conectada en tiempo real para dar un soporte y conexión control remoto del equipo, prediciendo los accidentes y averías antes de que ocurran.
- Esto supone una mayor seguridad, un mayor rendimiento y un ahorro de dinero, evitando paradas inesperadas de los equipos y costosas reparaciones.
HiPerform: Contratos de garantía extendida y mantenimiento
Ofrecen una garantía estándar: 2 años de garantía total y 5 estructura. La garantía total se puede extender 1, 2 ó 3 años para una mayor tranquilidad.
El contrato de mantenimiento es una revisión anual planeada, donde hay más de 100 puntos de inspección, aumentando la productividad del equipo y minimizando al máximo averías en el peor y más inesperado momento.
EL CAMBIO CON MYCSA GRÚAS
El objetivo es la mejora del servicio posventa y ampliación de estructura: apertura de servicios de montaje y carrocería propios MYCSA Grúas y específicos para alquiladores en todo el territorio nacional.
Han aumentado a estructura del equipo comercial: destinando especialistas por gama de producto e incorporando un ingeniero comercial y de montajes.
Están trabajando para ampliar el enfoque en el producto, y ofrecer una mayor flexibilidad comercial: conjuntos acabados, valoración de usados, etc.
Ya han incrementado la plantilla MYCSA Grúas y seguirá creciendo hasta duplicar la de Hiab Iberia; más de 30 empleados en un año vista.
Después de la celebración de la Asamblea anual de AGRUCOVAL, se llevó a cabo una comida con todos los asistentes.
