Hoy si me lo permitís os hablaré sobre los procesos logísticos en RB Componentes, esta es una parte del negocio que a simple vista parece sólo un servicio complementario para los productos que vendemos, pero en RB la logística representa una parte fundamental de nuestro circuito de ventas.
Yo siempre hago la comparación de nuestro negocio con el de una farmacia, la farmacia expende medicinas a los usuarios y nosotros piezas de recambio para talleres y alquiladores. Si a la farmacia le faltan medicinas, los enfermos se quejan e incluso pueden entrar en riesgo porque no tienen su tratamiento, si a los talleres no les llegan las piezas, nuestros clientes no pueden alquilar sus máquinas. No les puede ocurrir nada peor, por lo que estar preparados y tener de todo en nuestro almacén además de un buen trabajo logístico es fundamental.
Recibir las piezas a tiempo en RB, identificarlas sin errores, etiquetarlas, almacenarlas y guardar su ubicación para posteriormente procesar los pedidos de los clientes, hacer los pickings, elegir los transportes más adecuados y que los productos estén al día siguiente en nuestros clientes, es un proceso complicado pero que logramos no sin esfuerzo.
Los tránsitos de los envíos son fundamentales, por eso las empresas de transporte son unos socios estratégicos, en RB preferimos pagar un poco más y contar con los transportes más fiables. Las casuísticas de nuestros envíos son muchas ya que nuestra oferta cubre cualquier pieza que necesite un alquilador de plataformas, nuestro compromiso es entregar vuestros pedidos en 24horas, además contamos con servicios prioritarios de entrega antes de las 10:00 y de las 13:00.
Nuestro tipo de envío más extendido es el del pequeño paquete de 1 a 5 kilos cuyo tránsito en toda la península, incluida Portugal, es de 24 horas, por lo tanto, las piezas más solicitadas a RB como un joystick, un cargador, un solenoide, adhesivos etc. en 24 horas estarán en vuestras instalaciones en envíos urgentes del tipo Courier.
Otro tipo de productos como Baterías, piezas de metal, cilindros, reductores etc., son productos paletizados de entrega no tan rápida y en los que hemos alcanzado plazos medios para su expedición de 48 h, pero que son posibles de entregar en capitales de provincia en 24 H. En plazas especiales como Canarias, Ceuta, Melilla normalmente se entrega en 72 horas, en las Islas Baleares en muchos casos también se entregan en 24 horas.
Cada empresa de transportes ya sea de paquete pequeño o de mercancía paletizada, siempre tiene zonas en las que por alguna razón trabajan mejor que en otras, por lo que según esto y bajo nuestra experiencia, a cada punto del país llegan los envíos desde una compañía o desde otra a no ser que nuestro cliente trabaje con alguna en concreto.
Para cada expedición hay información muy valiosa que nosotros compartimos por correo con nuestros clientes como p.e. la confirmación del envío por nuestra parte y la comunicación del nº de tracking de cada paquete. Esta información se envía de forma automática cuando el paquete sale de RB y llega por correo electrónico a nuestro clientes, de esta forma pueden tener la certeza de que el envío ha salido e incluso consultar la situación de su paquete a tiempo real con el enlace y el nº de tracking.
Explicaros que cada envío es diferente, pero hemos logrado alcanzar en las entregas un grado de éxito muy importante porque no sólo es importante tener la pieza que se necesita en stock sino que además la pieza ha de estar entregada de forma segura y a tiempo. Desde RB os aseguro que seguimos intentando mejorar estos tiempos de entrega.
Por José Manuel Bernad
CEO en RB COMPONENTES S.L
