Mov.- Haulotte Ibérica es uno de los players importantes en el mercado de plataformas en España. Tras un año de pandemia, cuéntanos cómo habéis vivido esta situación desde la empresa, por favor.
Ha sido un periodo difícil de gestionar para todos, marcado por la incertidumbre, la dificultad en la toma de decisiones y el efecto emocional que una pandemia conlleva implícito.
La prioridad fue proteger al equipo humano asegurando un entorno y unas condiciones de trabajo seguras, implementado entre todos una estrategia y medidas para evitar que los daños colaterales derivados de la pandemia impactasen tanto en Haulotte Ibérica como en su equipo humano.
Nuestra estructura nos permitió mantener un alto nivel de actividad en el departamento de servicio, principalmente reparaciones y reacondicionamiento de máquinas. El hecho de no parar en ningún momento nuestra actividad, nos permitió estar cerca de nuestros clientes ofreciéndoles soporte y soluciones a sus necesidades de servicio.
También intentamos adaptarnos a las necesidades coyunturales de nuestros clientes, principalmente modificando fases de entregas de máquinas.
Mov.- ¿Por qué es bueno para los clientes los contratos de servicio que ofrecéis?
Representan un pilar fundamental en nuestro compromiso de proveer soluciones de servicio a nuestros clientes para maximizar la operatividad, rendimiento y uso seguro de sus plataformas a través de un seguimiento más exhaustivo, donde nuestro cometido principal es la gestión y planificación de los mantenimientos y extensiones de garantía, incrementando el valor residual de las plataformas mediante el uso de repuestos originales, alargando la vida de la plataforma.
Mov.- Haulotte está en constante innovación, con la SIGMA 16 como uno de los modelos lanzados recientemente, ¿cuál ha sido el feedback de los clientes?
SIGMA16 significa innovación (SHERPAL, ACTIVE MANAGEMENT SISTEM, ASB) además de aportar excelentes soluciones técnicas enfocadas al control que aporta valor tangible, reducción de costes, eficiencia en el mantenimiento de los equipos tanto al alquilador como para el usuario final a la hora de trabajar con eficiencia y confort.
Mov.- En tijeras, el lanzamiento de las Pulseo fue otro gran hito, ¿qué nos puedes decir de estos modelos?
HS15-18E es un modelo INNOVADOR (SHERPAL, ACTVIVE MANAGEMENT, ASB, Active lighting) y disruptivo que cambia el modo de realizar trabajos en interior hasta 750KG capacidad de carga y 7,40m de área de trabajo, excelente rendimiento 4×4 sin límites de acceso en áreas de bajas emisiones y operaciones en silencio.
Mov.- Haulotte ha sido muy claro con su estrategia de electrificación de las máquinas y su propósito de que todo sea eléctrico en el futuro. Cuéntanos como va este proyecto
Haulotte continúa desarrollando e implementando su road map, para 2022 tendremos nuevos productos con el denominador común de la innovación, la conversión hacia la electrificación de nuestra gama y oferta de servicio premiun de alto valor como elemento diferenciador.
Mov.- Un sistema que los clientes valoran mucho es vuestro sistema de diagnóstico, ¿es algo que mercerizó la pena y qué los clientes valoran?
La tecnología innovadora implementada mediante el Active Screen en nuestras máquinas nos permite trabajar con información precisa y útil a la hora de realizar diagnósticos y conocer las plataformas de manera más exhaustiva. Además, el Kit Diag nos permite tanto a nosotros como a nuestros clientes, realizar diversas operaciones cotidianas en las plataformas de manera rápida y sencilla, conociendo en todo momento el estado de la plataforma.
Mov,- Para evitar el fallo prematuro de las baterías, Haulotte lanzó el Active Energy Management, ¿qué otros aspectos mejora este sistema?
Active Energy Management proporciona una mayor vida útil, mejora el rendimiento, reduce el mantenimiento y los costes derivados.
La incorporación de un cargador inteligente permite controlar los ciclos de carga e incorpora programas específicos (desulfuración, fase de ecualización, recuperación de descargas profundas) que mejoran la vida útil de las baterías además de un sistema de rellenado centralizado o automático del agua de las baterías, esto reduce considerablemente los gastos operativos.
Mov.- Lanzasteis el portal myhaulotte.com para mejorar la experiencia digital de los clientes, ¿en qué consiste y qué ventajas obtienen los clientes con este portal?
Se trata de una solución integrada que nos permite unificar en un solo portal las diferentes páginas que nuestros clientes y colaboradores utilizan en su día a día, como Easy Spare Parts, E-Technical y Haulotte.com
Gracias a MyHaulotte podremos acceder de manera rápida, cómoda y sencilla a todos los enlaces de interés relacionados con nuestras plataformas elevadoras desde cualquier dispositivo las 24/7, contando con un diseño más intuitivo y obteniendo una experiencia de usuario más satisfactoria.
Mov.- Un pilar fundamental dentro de los fabricantes es su servicio técnico, ¿con cuántos técnicos contáis en este momento y qué novedades nos puedes contar del servicio post venta?
Nuestro departamento de Servicio se encuentra en constante crecimiento, donde contamos con 11 empresas colaboradoras y más de 40 técnicos repartidos por todo el territorio nacional que nos permiten asegurar un nivel de servicio excelente con una cobertura total.
Mov.- Una compra normalmente va acompañada de búsqueda de financiación, Haulotte Ibérica ¿qué tipo de financiación ofrece a sus clientes?
Haulotte financial Services: Ofrece soluciones financieras adaptadas a las necesidades de los clientes tanto en leasing, renting y venta a plazos desde 12 meses.
Una adecuada financiación es una herramienta que ayuda a las empresas a mantener liquidez y flujo de caja, y Haulotte pone a disposición del cliente esas herramientas.
Mov.- ¿Tenéis algún problema de suministro en repuestos o contáis con un stock completo en vuestras instalaciones?
Afortunadamente la mayoría de nuestros repuestos se sirven con cierta normalidad gracias a nuestro almacén ubicado en Francia, donde las carencias de entregan oscilan entre las 24-72 horas, dependiendo del destino, peso y dimensiones del repuesto. No obstante, somos conscientes del problema actual existente en el abastecimiento de materias primas que están afectando a la fabricación de otros componentes, por lo que intentamos anticiparnos lo máximo posible planificando con antelación las posibles necesidades de repuestos de los meses venideros.
Mov.- ¿Disponéis de servicio de reacondicionamiento de máquinas? ¿Dais garantía en estos equipos? ¿Merece la pena reacondicioanr máquinas?
Contamos con un programa propio llamado “Second Life” que se centra en operaciones de reacondicionamiento.
Mov.- En España hemos visto la llegada de fabricantes chinos dispuestos a comerse parte del pastel del mercado, ¿habéis cambiado en algo vuestra estrategia frente al mercado para hacer frente a esta competencia?
Somos conscientes de la llegada al mercado de nuevos fabricantes y distribuidores de plataformas, entendemos que la competencia es buena para el mercado en general y que nos debe hacer mejores.
Desde esta perspectiva podríamos decir que en Haulotte Ibérica desde hace tiempo competimos contra nosotros mismos, intentando ofrecer un producto de altas prestaciones, acompañado de una proposición de servicio excelente. Entendemos que todas las actividades inherentes al servicio, formación, asesoramiento, reacondicionamiento, reparación, piezas de recambio de calidad y un fácil acceso a todos estos servicios deben ser un imperativo de marca para Haulotte.
Nuestra estrategia por tanto está enfocada en la INNOVACION, productos disruptivos, versátiles, respetuosos con el medio ambiente que incorporen herramientas destinadas al control que aporta valor tangible tanto en gestión de flota como en eficiencia de los costes del servicio, SHERPAL es un claro ejemplo de ello.
Mov.- ¿Cual dirías que son los 5 puntos fuertes que distinguen a Haulotte Ibérica frente a sus competidores?
El equipo humano: más 20 personas altamente cualificadas, enfocadas al servicio y a dar soporte comercial, administrativo y técnico a nuestros clientes.
La estructura: disponemos de unas instalaciones de más de 5000m2 en las que tenemos capacidad de reparar/reacondicionar cualquier máquina de nuestro rango.
El servicio: La asistencia técnica de alto valor, ofreciendo cobertura y asesoramiento a nivel global.
Nuevos modelos: La excelente aceptación y reconocimiento percibido por el mercado, Tijeras eléctricas, RTJ PRO, PULSEO HA20LE PRO, SIGMA16PRO, HS15/18EPRO.
Las ventajas de tratar con un Fabricante con una proposición global de servicio: Somos un fabricante que diseña, desarrolla y produce en sus factorías los equipos que finalmente los distribuimos en nuestras filiales. Aportamos valor añadido por el amplio nivel de servicio y conocimiento de nuestros productos, la formación, el asesoramiento, el personal humano, soluciones de financiación y el soporte sostenido durante toda la vida del equipo, garantizan al cliente estabilidad y certeza durante todo el periodo de actividad del equipo y es clave a la hora de realizar inversiones a largo plazo, como es el caso del sector de la maquinara de elevación.
Mov.- Eres Presidente del Comité de IPAF en España, cuéntanos un poco los proyectos de IPAF para este año.
Trabajamos para dar valor a la calidad de los cursos ofrecidos por IPAF, adecuar nuevos cursos a las necesidades del mercado, difundir la formación como un elemento diferenciador para las empresas y sus operarios, la seguridad del operario es nuestra prioridad y trabajamos por y para ello.
Mov.- ¿Os veremos en Smopyc?
Sí, por supuesto. Presentaremos nuestros nuevos productos, desarrollo de herramientas telemáticas SHERPAL, MyHaulotte, y propuesta de innovativas que aporten valor por medio del control de la operaciones, tanto a las empresas de alquiler como a sus usuarios.
Mov.- ¿Qué mensaje os gustaría mandar a los clientes?
Trabajamos para generar relaciones a largo plazo con nuestros clientes, desarrollando productos innovadores y con un servicio premiun que aporte al cliente tranquilidad y seguridad en que sus máquinas estarán siempre en manos de profesionales de primer nivel.
Aportamos valor a través de la innovación y apostamos por el servicio como elemento clave y diferenciador en la operativa diaria del negocio de alquiler de maquinaria a futuro.
