Terex Corporation está tratando proactivamente con COVID-19. Continúan sirviendo a sus clientes con máquinas, piezas y servicios a pesar de los obstáculos que plantea el coronavirus en todo el mundo.
Guiados por sus valores de Terex Way como muestra la imagen, los miembros del equipo están trabajando juntos para servir a los clientes mientras siguen estrictas pautas preventivas para garantizar la seguridad de todos. Están enviando equipos. Se están ejecutando operaciones de piezas, fabricación de piezas, centros de servicio, logística y operaciones de envío. A nivel mundial, su servicio al cliente de piezas está abierto con miembros del equipo que trabajan de forma remota, equipados con las herramientas y el acceso necesarios para responder a las consultas de los clientes. Siguen bien posicionados para atender a los clientes a través de varios canales:
www.parts.terex.com para empresas de procesamiento de materiales,
www.gogenielift.com para Genie,
www.utilitiesparts.terex.com para Terex Utilities y Terex Service Centers, centros de llamadas y otros servicios flexibles y alternativas de entrega
Seguridad primero
Terex está siguiendo precauciones estrictas para mantener seguros a los miembros de su equipo. Desde los primeros días del brote, Terex ha estado implementando el asesoramiento y la orientación de la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, así como siguiendo las directrices de los países locales. Los miembros del equipo que pueden trabajar de forma remota lo están haciendo. Para aquellos que trabajan en el sitio, están siguiendo los protocolos preventivos recomendados, que incluyen cambios asombrosos, reducción de la concentración de los miembros del equipo, desinfección de las superficies, envío de los miembros del equipo a casa si están enfermos y establecimiento de pautas para la cuarentena y otros pasos para mantener el ambiente de trabajo seguro.
Planes para reanudar la fabricación
Son máquinas de envío para satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, han suspendido temporalmente las operaciones de fabricación en ciertos lugares, respondiendo a la demanda cambiante de los clientes y cumpliendo con los mandatos del gobierno de cerrar las instalaciones. Reabrirán esas operaciones en las primeras fechas, de forma segura, de conformidad con los mandatos locales y en respuesta a la demanda de los clientes. Consulte a continuación las fechas de reanudación de las operaciones específicas actualmente.
Servicio al Cliente
Todos los días, su equipo de servicio de campo está apoyando a sus clientes. Los técnicos están apoyando a los clientes y a otros virtualmente (por ejemplo, teléfono, videoconferencia) tanto como sea posible. Sus centros de llamadas permanecen operativos y la mayoría del personal trabaja de forma remota. Los técnicos serán enviados donde sea seguro hacerlo y solo para situaciones críticas del negocio.
Cadena de suministro resistente
Terex obtiene materiales de todo el mundo y su cadena de suministro es flexible y resistente. Desde el comienzo del brote de COVID-19, sus equipos de la cadena de suministro se aseguraron de que sus fábricas recibieran los componentes y materiales necesarios para mantener la producción ininterrumpida. A medida que implementaron suspensiones temporales de la planta y reducciones de la tasa de producción, el enfoque de sus equipos de la cadena de suministro está cambiando a limitar el material entrante, por lo que reciben solo lo que se necesita para respaldar sus programas de producción actuales. Están trabajando con proveedores para cancelar o reprogramar pedidos según sea necesario.
¿Preguntas? Llame o envíe un correo electrónico a su contacto de ventas, servicio o abastecimiento, o en info@terex.com
