Quizás conozca TVH como una empresa internacional especializada en todo para carretillas elevadoras y plataformas elevadoras (PEMP). Pero esa no es toda la historia detrás de este gigante corporativo. “De hecho, las áreas de especialización de TVH Parts comprenden la manipulación de materiales, piezas y accesorios industriales y agrícolas,” explica Javier González, Sales Manager para España & Portugal de TVH.
TVH fue fundado en 1969 por dos amigos: Paul Thermote y Paul Vanhalst. En 50 años convirtieron su pequeño negocio en una empresa internacional. La división comercial TVH Parts emplea actualmente a más de 4300 personas en más de 70 filiales en todo el mundo.
Mientras que ambos empezaron a comprar, reparar y revender carretillas elevadoras, su empresa pronto se convirtió en algo más grande. Agrandaron su negocio visitando ferias comerciales, firmando asociaciones internacionales, exportando recambios y ampliando tanto su equipo como su portafolio de productos. Hoy día, clientes de todo el mundo se dirigen a TVH ya que pueden conseguir cualquier recambio, de cualquier marca, en cualquier lugar y en cualquier momento.
TVH: Cualquier recambio, cualquier marca, cualquier lugar, cualquier momento
¿Pero qué significa ‘cualquier recambio, cualquier marca’? Javier González: “Para empezar, significa que TVH Parts tiene una base de datos de más de 42 millones de referencias conocidas y más de 775 000 referencias diferentes en stock. Ofrecemos recambios para más de 450 marcas y los vendemos a aproximadamente 66 500 clientes en 182 países.”
Hablando de cifras, TVH tuvo un volumen de negocios de comercio electrónico de 880 millones de euros en 2019. “Es el 80% de nuestros pedidos,” dice Javier. “Es fundamental que los clientes nos puedan informar sus necesidades, en cualquier lugar y en cualquier momento. Además enviamos nuestros productos por tierra, aire y mar, y los entregamos dentro de 24 horas (Europa) o 48 horas (internacional). El resultado: el 99,3% de nuestros pedidos se entregan dentro del plazo prometido.”
Amplia gama de productos y otros beneficios
TVH Parts ofrece recambios de manipulación de materiales, recambios para equipos industriales y piezas para equipamiento agrícola. “Aquellos que pensaban que sólo podemos ayudar cuando se trata de carretillas elevadoras y plataformas elevadoras en concreto, se alegrarán de saber que TVH también ofrece recambios para mini excavadoras, cargadores laterales y manipuladores telescópicos, por dar sólo algunos ejemplos,” continúa Javier. “Puede encontrar nuestra oferta de productos en www.tvh.com/es-es.”
Para el procesamiento y la reparación de aproximadamente 50 000 recambios electrónicos por año, TVH cuenta con su departamento electrónico y centro de servicio, el más grande y mejor equipado de Europa para carretillas elevadoras, PEMP y vehículos industriales. Javier: “Este departamento es uno de nuestras divisiones de mayor crecimiento. Otro activo importante es nuestro centro de capacitación: TVH Academy. Allí es donde tienen lugar las formaciones de conducción y los cursos técnicos tanto para empleados como para los clientes.”
Mentalidad orientada al servicio al cliente
Como empresa orientada a los clientes, TVH Parts ofrece sus servicios en más de 30 idiomas, incluidos el español y portugués. “TVH persigue un enfoque fuertemente personal en sus relaciones con clientes,” explica Javier. “Aunque nuestra sede central está situada en Waregem (Bélgica), tenemos filiales y representantes de ventas en todo el mundo. Eso significa que siempre hay soporte local disponible.”
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