La marca refuerza su apuesta por la digitalización con una herramienta que ofrece soluciones técnicas inmediatas desde los manuales oficiales de la compañía.
Genie, fabricante mundial de plataformas elevadoras y perteneciente al grupo Terex Corporation, ha dado un paso más en su estrategia de digitalización con el lanzamiento de Genie Assist, un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) que ofrece soporte técnico instantáneo a los usuarios de sus equipos.
Esta nueva herramienta, disponible a través del portal MyGenieLift, está diseñada para simplificar la resolución de problemas y mejorar la eficiencia de técnicos y gestores de flotas, proporcionando respuestas precisas a preguntas sobre mantenimiento, reparación y operación de máquinas Genie.
Una herramienta inteligente al servicio del técnico
El chatbot extrae información directamente de los manuales de servicio, de operación y de la lista de materiales de servicio (SBOM) de Genie, ofreciendo respuestas basadas exclusivamente en documentación oficial de la marca. De este modo, los usuarios pueden acceder de manera rápida y fiable a instrucciones detalladas, especificaciones de par de apriete, diagramas técnicos o notas de seguridad.
Gracias a su motor de lenguaje natural, Genie Assist permite que la interacción sea fluida y sencilla: el técnico puede formular su consulta en lenguaje común —como si hablara con otro especialista— y recibir inmediatamente una respuesta clara, con pasos concretos para resolver la incidencia en campo.
Rapidez, precisión y fiabilidad
Con Genie Assist, la marca busca reducir el tiempo de inactividad de las máquinas (downtime) y aumentar la productividad de las operaciones de mantenimiento. Al basarse en documentación validada por Genie, el sistema garantiza la exactitud de la información técnica, eliminando errores que podrían derivarse del uso de fuentes no oficiales o manuales desactualizados.
Además, al integrarse en el entorno MyGenieLift, la herramienta centraliza en un solo punto el acceso a recursos de asistencia, facilitando el trabajo diario de los profesionales que gestionan flotas o prestan servicios técnicos en campo.
Un paso más en la digitalización del servicio
El lanzamiento de Genie Assist forma parte del compromiso continuo de la marca con la transformación digital del servicio postventa. Genie ya había introducido previamente soluciones como el Serial Hub, que permite escanear el código QR de cada máquina para acceder a su documentación específica, o la digitalización completa de sus manuales técnicos en línea.
Con la llegada del nuevo chatbot, Genie da un paso más hacia un modelo de soporte técnico inteligente y automatizado, que combina la experiencia del fabricante con las ventajas de la inteligencia artificial.
Dana Peters, directora de Servicios Digitales de Genie, subraya el impacto que tendrá la herramienta en el día a día de los clientes:
“Genie Assist ahorrará tiempo —y, por tanto, dinero— a nuestros clientes, al permitirles encontrar la información que necesitan mucho más rápido. Este lanzamiento es solo el primer paso: seguimos trabajando en nuevas soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del usuario y a hacer que nuestra oferta sea aún más valiosa.”
Disponible a nivel global
En esta primera fase, Genie Assist está disponible para usuarios de habla inglesa en todo el mundo, aunque la marca ya ha adelantado que planea extender progresivamente su alcance a otros idiomas.
Con Genie Assist, la compañía refuerza su posición como uno de los referentes tecnológicos en el sector del acceso aéreo, apostando por la digitalización, la conectividad y el soporte inteligente como pilares fundamentales para mejorar la eficiencia y seguridad en el uso de sus equipos.
