En esta entrevista para Movicarga, Sharbel Kordahi, VP de Ventas EMEA de Genie, y Pedro García, Regional Sales Manager, analizan un 2025 marcado por nuevos lanzamientos, importantes mejoras de diseño orientadas a reducir mantenimiento y maximizar disponibilidad, y el desarrollo de herramientas digitales que transforman el soporte al cliente. Con una red técnica reforzada en España y la vista puesta en su 60 aniversario, Genie afronta 2026 con optimismo y el objetivo de seguir liderando el sector con soluciones de alta calidad y bajo coste total de propiedad.
Mov.- ¿Qué han sido los principales nuevos productos o lanzamientos este año?
Sharbel: A principios de este año, Genie lanzó nuestras nuevas plataformas de brazo: las telescópicas híbridas S®-85 XC™ FE y las eléctricas S-85 XC E.
Nuestras plataformas de tijera de nueva generación también son equipos recientes en el mercado.
Además, Genie ha introducido tres nuevos accesorios para tijeras y brazos que ayudan a los usuarios a aumentar la productividad con total seguridad.
Mov.- ¿Qué mejoras tecnológicas o de diseño han incorporado en sus modelos más recientes?
Sharbel: Los productos más nuevos de Genie son un gran ejemplo de cómo estamos mejorando la calidad, reduciendo las necesidades de mantenimiento y disminuyendo el coste total de propiedad, al tiempo que incrementamos la disponibilidad de las máquinas.
Las S-85 XC FE y E, por ejemplo, incorporan más de 80 mejoras de diseño que demuestran nuestra atención al detalle y nuestra mejora continua. Solo algunos ejemplos:
- Se han sustituido los finales de carrera por sensores de proximidad de estado sólido mejorados. Ahora son totalmente estancos, lo que evita daños por la intemperie. Y al haber una sola pieza, se reducen las partes móviles que podrían generar códigos de fallo. Los nuevos sensores incorporan además LED integrados que indican su estado y facilitan el servicio.
- Desde cantos de acero hasta tornillería, Genie ha introducido cambios de diseño específicos para mejorar la durabilidad y prevenir la aparición de óxido.
- Se ha reorganizado el guiado de los cables, mejorando tanto el mantenimiento como la vida útil. Ahora hay separadores resistentes en cada dos tramos, espaciadores que separan mangueras y cables, y se ha ensayado el desgaste de ambos para evitar solapamientos y rozamientos.
Además, los motores eléctricos de tracción AC con protección IP67 y la batería de ion-litio libre de mantenimiento son fundamentales para reducir los costes asociados a la propiedad. Los motores de tracción AC están completamente sellados, lo que evita la entrada de polvo y agua, y no tienen escobillas. También hay menos componentes hidráulicos, lo que reduce el riesgo de fugas y vertidos, y elimina muchos puntos de mantenimiento.
El motor de 24 hp que proporciona la potencia híbrida en el modelo FE no lleva DPF, por lo que no necesita sistemas complejos de postratamiento, reduciendo los costes de mantenimiento. Al ser un motor más pequeño, también sufre menos desgaste y su mantenimiento es más económico.
Mov.-¿En qué áreas han trabajado internamente para mejorar el servicio y soporte al cliente?
Sharbel: Además de nuevos productos y accesorios, este año Genie ha lanzado nuevas herramientas digitales que están mejorando el servicio y la atención al cliente.
Serial Hub y los códigos QR en las calcas de las nuevas máquinas hacen que sea mucho más fácil y rápido para los propietarios y operadores encontrar información importante de la máquina, como el manual de instrucciones, los requisitos de mantenimiento, la información de seguridad y la consulta y pedido de recambios.
Y el nuevo asistente Genie Assist, que se lanzó a finales de octubre, está facilitando encontrar respuestas a preguntas técnicas mediante un chatbot con IA que extrae información de los manuales de servicio y operación de Genie, así como del bill of materials de servicio (SBOM).
Mov.- ¿Han reforzado su servicio técnico o red de posventa en España? ¿De qué forma?
Pedro: Además de nuestra línea de asistencia técnica remota, nuestro propio equipo de técnicos especializados que cubren toda la Península Ibérica y nuestra red de servicios oficiales Genie repartidos por el país, Genie ha dado un paso al frente en innovación con soporte de producto online y formación técnica.
Ahora ofrecemos formación técnica online 24/7 a través de nuestro portal de formación: www.genielift.com/es/support/training.
El nuevo asistente Genie Assist del que hablábamos antes es una herramienta disponible en el portal MyGenieLift.com para usuarios angloparlantes. Está diseñado para simplificar el diagnóstico de averías y mejorar la eficiencia de técnicos y gestores de flota, proporcionando respuestas precisas a preguntas relacionadas con el mantenimiento, la reparación y el funcionamiento de las máquinas Genie.
Mov.- En un mercado cada vez más competitivo, ¿qué estrategia han adoptado para diferenciarse de la competencia?
Sharbel: Nos centramos en trabajar con nuestros clientes para entender de verdad sus necesidades, de modo que podamos cubrirlas y resolver sus “problemas clave” con soluciones de la máxima calidad que además ofrezcan el menor coste total de propiedad posible.
Mov.- ¿Qué proyectos o modelos están desarrollando ahora mismo que puedan compartir con nuestros lectores? ¿Cuáles son sus previsiones para 2026 en términos de crecimiento, innovación y nuevas tendencias?
Sharbel: Genie celebrará su 60 aniversario en 2026. Y aunque no puedo compartir detalles concretos de lo que tenemos ahora mismo en desarrollo, sí puedo decir que vienen cosas muy interesantes que demostrarán por qué Genie ha sido un líder del sector durante los últimos 60 años y por qué seguirá siéndolo durante mucho tiempo en el futuro.
Mov.- Si tuviera que definir este año en una sola palabra para su marca, ¿cuál sería y por qué?
Sharbel: Calidad. “Quality By Design” es nuestra promesa de marca, y ese compromiso con la calidad es algo que nos tomamos muy en serio en todo el equipo de Genie. Nos exigimos constantemente encontrar formas de aportar mejoras de calidad realmente relevantes que resuelvan problemas, respondan a las nuevas necesidades del mercado y mejoren la experiencia global del cliente.
Mov.- ¿Qué mensaje le gustaría enviar a sus clientes y distribuidores para el nuevo año?
Sharbel: Nuestros clientes son optimistas de cara a 2026, y nosotros también. Esperamos seguir trabajando con nuestros clientes y distribuidores para que 2026 sea un año de éxito para todos.
